乘客您好，反映的问题已收悉，现回复如下： 经我局工作人员调取监控核实，14:00南溪至客运东站301G路公交车（高速班），车牌号皖N0916*D，当班驾驶员杨*。首先是当日乘客较多，疫情防控需核查健康码，还必须监督投币或扫码支付，驾驶员无法下车帮助乘客放行李，说了一句“要放你自己放”。其次是当时有乘客正在询问是否走高速，驾驶员回应是的，前面一位乘客用微信支付两次都提示“余额不足，请投币”，驾驶员说“微信没钱再怎么扫都扫不上”，因乘客问询咨询问题较多，且周围环境嘈杂，驾驶员只能提高声量回答乘客问题，针对驾驶员在回答乘客咨询时没有做到耐心解答，用语不规范的问题，我局已责令通达公司，给予当班驾驶员待岗学习1天，并按照公司相关管理规定予以处理，同时，要求公司全面加强驾驶员的文明服务教育培训，进一步提升自身素质，做到言语礼貌、热情服务。经电话沟通解答，表示理解。感谢你对我县公共交通运营的监督和支持，运管所投诉电话：0564-7067466。