来信信息
信件编号: 20260211003
信件类型: 我要投诉
来信标题: 投诉107路公交车服务不周到
来信时间: 2026/02/11 15:53
来信内容:
信件标题为“关于对107路公交车增加光荣院停靠点的建议”回复内容:因高铁金寨东站工程建设需要,周边部分路段实施临时交通管制。为配合项目施工,自2024年7月17日起,城区107路(梅山公交首末站至弘毅学校)公交线路进行临时调整,具体如下:原线路经天堂湖路(新县医院)至弘毅学校,现临时调整为:经抱儿山路(新县医院)—半店路—金顺路—天堂湖路,再至弘毅学校。调整后,107路临时增加停靠“光荣院”站台,有需要的乘客可在该站上下车…… 那么,既然107路临时增加停靠“光荣院”站台,为什么有很多次乘客要求在该站下车,司机不停车?例一:雨天一名安亭老年养护院的工作人员要求从“光荣院”站台下车,司机不肯停车还训斥乘客,那名养老院的工作人员只好冒雨步行。例二:一名入住光荣院的退役老兵家人去看望,司机不顾乘客的强烈请求,不肯在“光荣院”站台停车,也不肯在附近“橘子洲西门”站台停车,硬生生地拉到车管所,乘客被逼无奈!例三:107路2月7日9:30班次司机不仅不肯在“光荣院”站台停车,并且态度强硬、语气凶恶!例四:2月11日9:30班次司机不仅不肯在“光荣院”站台停车,并且振振有词! 类似事件数不胜数!希望有关部门重视并监督改正!给光荣院、安亭老年养护院的工作人员、入住光荣院的退役老兵、入住安亭老年养护院的老弱病残以及他们的家属出行提供方便,谢谢
回复内容
答复单位: 金寨县交通运输局
办理时间: 2026/02/16 08:31
回复内容:

尊敬的来信人:您好!来信已收悉,现回复如下:

经调取2月7日、2月11日等重点时段107路公交车的车载监控视频,并对当班驾驶员进行问询,确认您反映情况属实。主要问题包括:县益民公交公司部分驾驶员在执行107路临时调整线路时,未按要求在临时途经的“光荣院”站停靠,且在解答乘客问询时解释不清、服务不到位。这暴露出企业对临时运营调整方案落实不严、驾驶员培训滞后、日常服务监管存在短板等问题。

针对上述问题,县交通局已采取以下措施:一、责令益民公交公司对涉事驾驶员进行严肃批评教育,并依据公司规章制度予以相应处理;二、要求益民公交公司举一反三,立即组织开展从业人员服务规范、职业操守及安全生产专项培训,确保驾驶员严格遵守行业规定,按核定站点规范停靠,切实提高服务质量;三、依据相关规定,将此次违规行为纳入企业年度服务质量信誉考核,对益民公交公司予以扣分处理,并相应核减其运营补贴。

因线路临时调整给您出行带来的不便,我们深表歉意。衷心感谢您对我县公共交通事业的关注、理解与监督!如有不清楚的问题,请与运管中心联系,联系电话:0564-7350608。

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