预约成功，却不给兑换纪念币，影响百姓征信

信件编号：	14243736403771
信件类型：	我要投诉
来信标题：	预约成功，却不给兑换纪念币，影响百姓征信
来信时间：	2021/01/30 14:37
来信内容：	网上用姓名及身份证号码成功预约牛年纪念币，今天到指定网点工行兑换，却告知无法兑换，原因是必须带身份证，我用我女儿的身份证号码预约的，女儿才四岁，哪来的身份证，国家发行生肖纪念币及各种纪念币以来，每年都在是农行兑换，我也都是用全家身份证号预约，拿户口本兑换的，唯独今年兑换网点改为工行后，就不给兑换，说是有文件规定，叫我去给我四岁女儿办理身份证后再来兑换，但办理身份证的周期远远大于兑换周期。如果网上预约不去兑换，会影响我女儿征信，请问谁来负责，请不要为难老百姓，谢谢

信件编号：

14243736403771

信件类型：

我要投诉

来信标题：

预约成功，却不给兑换纪念币，影响百姓征信

来信时间：

2021/01/30 14:37

来信内容：

网上用姓名及身份证号码成功预约牛年纪念币，今天到指定网点工行兑换，却告知无法兑换，原因是必须带身份证，我用我女儿的身份证号码预约的，女儿才四岁，哪来的身份证，国家发行生肖纪念币及各种纪念币以来，每年都在是农行兑换，我也都是用全家身份证号预约，拿户口本兑换的，唯独今年兑换网点改为工行后，就不给兑换，说是有文件规定，叫我去给我四岁女儿办理身份证后再来兑换，但办理身份证的周期远远大于兑换周期。如果网上预约不去兑换，会影响我女儿征信，请问谁来负责，请不要为难老百姓，谢谢

答复单位：	金寨县政府办
办理时间：	2021/02/02 08:24
回复内容：	网友您好！客户于2021年元月30日持本人身份证及户口簿来我行兑换预约的2021年贺岁普通纪念币，我行根据相关规定为其本人做了兑换，但其女儿因年幼尚无二代身份证原件，只有户口簿号码，系统强制要求提供身份证原件读取有效才能兑换，故未能为其女儿完成兑换。我行在预约公告中已明确提示：请在2021年1月29日至2月4日兑换期内任意一天，携带预约登记时使用的有效身份证原件（须为二代居民身份证）到预约网点兑换，如代办，代办人须提供被代办人预约登记的有效二代身份证及本人有效身份证原件，代办人数不超过5人。且根据中国人民银行《关于做好2021年贺岁普通纪念币发行工作的通知》（银货金[2021]5号）通知第三条第七款要求：预约、兑换的有效身份证原件必须为第二代居民身份证原件。中国工商银行总行《关于做好2021年贺岁普通纪念币发行工作的通知》（工银办发[2021]24号）通知第二条第三款要求：坚决杜绝贺岁币截留、包装箱外流、整箱兑换及兑换不在监控下办理、不审核客户身份证件及其它违规、违纪情况发生。《中国工商银行六安分行2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作实施方案》第三条第四款第二项要求：公众须持在预约系统登记的有效第二代居民身份证原件到约定网点办理兑换业务，不受理未成年人凭户口簿兑换。综上所述，我行经办人员严格按照人民银行、上级行相关规定办理业务，无违规操作、刁难客户情况发生。客户女儿未能完成兑换，只记入预约纪念币黑名单，并不记入个人征信，只需要下次预约纪念币后，及时在核查期内到网点取消本次预约记录即可。感谢您对我们工作的理解和支持。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县政府办

办理时间：

2021/02/02 08:24

回复内容：

网友您好！

客户于2021年元月30日持本人身份证及户口簿来我行兑换预约的2021年贺岁普通纪念币，我行根据相关规定为其本人做了兑换，但其女儿因年幼尚无二代身份证原件，只有户口簿号码，系统强制要求提供身份证原件读取有效才能兑换，故未能为其女儿完成兑换。

我行在预约公告中已明确提示：请在2021年1月29日至2月4日兑换期内任意一天，携带预约登记时使用的有效身份证原件（须为二代居民身份证）到预约网点兑换，如代办，代办人须提供被代办人预约登记的有效二代身份证及本人有效身份证原件，代办人数不超过5人。且根据中国人民银行《关于做好2021年贺岁普通纪念币发行工作的通知》（银货金[2021]5号）通知第三条第七款要求：预约、兑换的有效身份证原件必须为第二代居民身份证原件。中国工商银行总行《关于做好2021年贺岁普通纪念币发行工作的通知》（工银办发[2021]24号）通知第二条第三款要求：坚决杜绝贺岁币截留、包装箱外流、整箱兑换及兑换不在监控下办理、不审核客户身份证件及其它违规、违纪情况发生。《中国工商银行六安分行2021年贺岁普通纪念币预约兑换工作实施方案》第三条第四款第二项要求：公众须持在预约系统登记的有效第二代居民身份证原件到约定网点办理兑换业务，不受理未成年人凭户口簿兑换。

综上所述，我行经办人员严格按照人民银行、上级行相关规定办理业务，无违规操作、刁难客户情况发生。客户女儿未能完成兑换，只记入预约纪念币黑名单，并不记入个人征信，只需要下次预约纪念币后，及时在核查期内到网点取消本次预约记录即可。感谢您对我们工作的理解和支持。