来信信息
信件编号: 20220819014
信件类型: 我要投诉
来信标题: 投诉邮政储蓄银行办事效率
来信时间: 2022/08/26 20:08
来信内容:
8月19日上午9点10分左右去金寨邮储银行(金帝大酒店旁边)办理银行卡丢失补办,取号排队办理完成10点40分左右;这种办事效率还是请监管部门督办;疑问:1、为什么烟草扣款必须在邮储银行? 2、今日4号窗口一客户办事,9点10分以前都在办理,10点30分左右离开,同现场人员打招呼等,这种是何等大客户,如果是银行大客户,可以进贵宾室单独办理呀? 3、等候区排队凳子上人都坐满1个小时,银行行长哪里去了,不可以调配人员吗?难道是官僚主义在起作用还是工作能力有问题? 4、在四大银行办理今天这些事情会超过半小时吗? 百姓的时间也是时间,浪费在这种无效的邮储办事效率上,可值得? 以上问题还是请领导认真查找实际问题,不需要给国家邮政储蓄银行投诉解决就行,拜托,请邮政储蓄银行实实在在方便金寨百姓生活!
回复内容
答复单位: 金寨县政府办
办理时间: 2022/08/31 11:05
回复内容:

尊敬的来信人:

您好!

非常感谢您对我行工作的支持和关心!您所反映的问题已收悉,现回复如下:烟草扣款为金寨县烟草局与我行签订的合作协议,故只能通过我行账户进行烟草款签约与扣收;调阅监控和业务办理记录,19号当日,您反映的4号窗口客户从8点6分开始办理小额遗产继承业务,10点40分办结,由于该业务较为复杂占用了窗口大量时间,另一窗口不足以及时办结业务,导致排队客户等待时间长对因此给您及其他客户带来的不便我们深表歉意。针对这一情况,我行将在客户增多或办理复杂业务时,增加弹性窗口,实行弹性服务,努力减少客户等候时间较长问题。如果您有任何疑问,请及时与我们联系,并配合您处理相关事宜电话:0564—7193985

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