经了解，投诉人当日点餐后，外卖员在送餐时，金梧桐政务中心大厅值班保安人员不允许外卖员送餐上楼，只允许送餐到一楼，投诉人在电话向物业核实时，物业接线人员又表示可以送餐上楼，导致双方产生误解。经向物业核实，物业表示为便于管理，按照公司规定，外卖不可以上楼，只能送餐到一楼，可能有部分工作人员对管理规定不了解，没有说明清楚。本局执法人员已要求物业加强对工作人员管理，做好培训，要统一口径，避免误会产生，同时要求老乡鸡加强外卖人员管理，提高服务质量，遇到问题时要耐心做好解释沟通。本局执法人员已将了解的情况向投诉人反馈，投诉人表示理解。