反映图书馆工作人员态度恶劣

信件编号：	20230730005
信件类型：	我要投诉
来信标题：	反映图书馆工作人员态度恶劣
来信时间：	2023/07/30 15:54
来信内容：	2023年7月30日下午15:40分左右，在金寨县图书馆路过少儿借阅室，听见里面工作人员在内训斥小朋友，进去室内，一位20-35岁之间的工作人员，着藏青色短袖的工作人员，反复对着各个方位的小朋友很凶的说：“不要说话，再说都给我出去！”等等类似的话语。期间有小朋友推着还书箱想去还书，她一把夺过，叫唤：“不看书给我出去。” 小朋友看书交流一两句也很正常啊，其实声音也不大，在过道除了那位工作人员的声音根本听不到吵闹的小孩声。对孩子毫无耐心与爱心，这种工作态度不适合在少儿阅览室。

信件编号：

20230730005

信件类型：

我要投诉

来信标题：

反映图书馆工作人员态度恶劣

来信时间：

2023/07/30 15:54

来信内容：

2023年7月30日下午15:40分左右，在金寨县图书馆路过少儿借阅室，听见里面工作人员在内训斥小朋友，进去室内，一位20-35岁之间的工作人员，着藏青色短袖的工作人员，反复对着各个方位的小朋友很凶的说：“不要说话，再说都给我出去！”等等类似的话语。期间有小朋友推着还书箱想去还书，她一把夺过，叫唤：“不看书给我出去。” 小朋友看书交流一两句也很正常啊，其实声音也不大，在过道除了那位工作人员的声音根本听不到吵闹的小孩声。对孩子毫无耐心与爱心，这种工作态度不适合在少儿阅览室。

答复单位：	金寨县文旅体育局
办理时间：	2023/08/01 11:19
回复内容：	读者你好!你投诉的问题已收悉，根据调阅监控、了解问询，现场的基本情况为： 1、工作人员对两名少儿读者的清退是因他们大声喧哗、不听规劝，对其他读者的看书学习造成影响，遭到其他家长和少儿读者投诉。 2、还书箱存放位置是固定的，读者还书是不需要推还书箱的，当天有儿童在少儿借阅室内推着还书箱玩耍嬉戏。 3、我方工作人员的态度确有不妥，我们已经对其进行了批评教育，并将其调至其他岗位进行锻炼。今后我馆将加强培训教育，优化对读者不文明行为的引导方式。当前正值暑期，馆内读者众多，少儿借阅室更为我馆破坏公物、嬉戏打闹、高声喧哗、吃刺激气味食物、穿拖鞋背心等不文明行为的重灾区，读者管理难度、馆员工作强度都很大。希望广大读者和我们一起，文明阅读，共同维护好图书馆的浓浓书香。感谢您对我县图书馆工作的关注。你也可以给我们微信公众号留言或在工作时间致电0564-7320333了解更多信息。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县文旅体育局

办理时间：

2023/08/01 11:19

回复内容：

读者你好!你投诉的问题已收悉，根据调阅监控、了解问询，现场的基本情况为：

1、工作人员对两名少儿读者的清退是因他们大声喧哗、不听规劝，对其他读者的看书学习造成影响，遭到其他家长和少儿读者投诉。

2、还书箱存放位置是固定的，读者还书是不需要推还书箱的，当天有儿童在少儿借阅室内推着还书箱玩耍嬉戏。

3、我方工作人员的态度确有不妥，我们已经对其进行了批评教育，并将其调至其他岗位进行锻炼。今后我馆将加强培训教育，优化对读者不文明行为的引导方式。

当前正值暑期，馆内读者众多，少儿借阅室更为我馆破坏公物、嬉戏打闹、高声喧哗、吃刺激气味食物、穿拖鞋背心等不文明行为的重灾区，读者管理难度、馆员工作强度都很大。希望广大读者和我们一起，文明阅读，共同维护好图书馆的浓浓书香。

感谢您对我县图书馆工作的关注。你也可以给我们微信公众号留言或在工作时间致电0564-7320333了解更多信息。