保险公司拒绝赔偿滞留损失的问题

信件编号：	20230813003
信件类型：	我要投诉
来信标题：	保险公司拒绝赔偿滞留损失的问题
来信时间：	2023/08/13 19:13
来信内容：	关于人寿财险维修车子长期滞留后给车主造成的损失，保险公司拒绝赔偿滞留期间的损失。2022年九月保险公司把车拖至金江修理厂，直到十一月底才交车，滞留2个多月车子被修理厂切割焊接成了报废车。今年7月份保险公司及修理厂让我把车子开到修理厂帮重新维修，扣留车子并威胁先签字后维修，双方发生争执后，车孑滞留在修理厂至今未解决，车子被保险公司及修理厂停在外面日晒夜露的，保险公司不解决也不赔偿滞留损失。车子现在弄的也没用了。盼望政府相关部门帮助我追回损失，讨回公道，谢谢！

信件编号：

20230813003

信件类型：

我要投诉

来信标题：

保险公司拒绝赔偿滞留损失的问题

来信时间：

2023/08/13 19:13

来信内容：

关于人寿财险维修车子长期滞留后给车主造成的损失，保险公司拒绝赔偿滞留期间的损失。2022年九月保险公司把车拖至金江修理厂，直到十一月底才交车，滞留2个多月车子被修理厂切割焊接成了报废车。今年7月份保险公司及修理厂让我把车子开到修理厂帮重新维修，扣留车子并威胁先签字后维修，双方发生争执后，车孑滞留在修理厂至今未解决，车子被保险公司及修理厂停在外面日晒夜露的，保险公司不解决也不赔偿滞留损失。车子现在弄的也没用了。盼望政府相关部门帮助我追回损失，讨回公道，谢谢！

答复单位：	金寨县政府办
办理时间：	2023/08/21 09:49
回复内容：	市民您好，您反映的问题已收悉。我组接到县政府办督办事宜极为重视，已成立调查工作组对该事件进行完整调查并督促中国人寿财险公司金寨支公司对此事进行处置。经查，2022年9月15日17时40分杨谋庭驾驶车牌号为CN30210165（新车发动机号承保）的上汽通用五菱在安徽省六安市金寨县古碑镇发生侧翻事故。事故发生后该司查勘员前往现场处理并将车辆施救拖离现场。应车主杨谋庭要求将其车辆拖至其购买车辆的4S店金寨县金江小汽车修理厂维修车辆。车辆在店内维修，维修完毕后车辆于10月底交付给车主。车辆提车时该司联系车主确认赔付维修费用。车主告知要将车辆开两个月观察下，车辆维修是否有问题后，再签字赔付。2022年12月1日车主向该司反馈车辆轮胎漏气，要更换轮胎。该司与金寨县金江小汽车修理厂沟通后，安排在古碑镇给其更换一条新轮胎。2023年7月5日，车主将车辆开至金寨县金江小汽车修理厂后联系该司说车辆大顶焊合口位置上锈，并告知该司，修理厂将其钥匙扣留，让其支付维修费用，派出所现场出警并解决纠纷，将车辆钥匙交付给车主，但车主未接收车辆钥匙，派出所执法记录仪全程记录。在杨谋庭车辆自2022年9月15日发生单方事故后，该司一直有跟踪回访记录，催促杨谋庭到该司处理该事故。杨谋庭均表示车辆未维修好，暂不处理事故。自7月5日杨谋庭将车辆开到金寨县金江小汽车修理厂后该司也多次与杨谋庭沟通解决方案，其中包括三方到场将车辆开至六安市区五菱4S店将车辆前期未维修完善部分重新修缮，金寨县金江小汽车修理厂出具质保协议。该方案被杨谋庭拒绝，杨谋庭坚持按自己意见处理此次事故，造成多次协商未果。2023年7月26日上午中国人寿财险有限公司六安理赔中心副主任韦啸与车主在金江修理厂就本次事件进行沟通协商，因车辆不满足报废条件，该司提出了将车辆送往六安五菱4s店进行再次维修、该司在实际定损范围内进行理赔的方案，但车主这边不认可该方案，也并未提出诉求，故未能达成一致。2023年8月10日上午在我单位的要求下，中国人寿财险有限公司六安理赔中心方经理与车主在金寨县古碑镇再次就该问题进行沟通协商，杨谋庭表示了三点诉求：1、车辆在维修时进行了切割焊接，不接受金江修理厂的焊接工艺，要求返回生产厂家进行焊接修理；2、要求按照其购买车辆时的价格赔付其金额；3、车辆维修后再补偿其15000元。该司人员表示，由杨谋庭自主联系厂家或厂家授权的4S店进行维修，该司可根据维修情况赔付维修费。事故仅造成部分配件损失，根据中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）第一章机动车损失保险第十八条规定：“被保险机动车发生部分损失，保险人按实际修复费用在保险金额内计算赔偿”，杨谋庭自身车辆仅部分覆盖配件受损，不符合全部损失赔偿条件。此次车辆维修单位系杨谋庭个人自行选择维修的修理厂，现杨谋庭因车辆维修质量问题与修理厂发生纠纷，因杨谋庭本人未向该司授权赔款，金寨县金江小汽车修理厂也未得到维修费用。中国人寿财产保险公司金寨支公司在本次事件的处理中若有违背车主意愿、故意隐瞒、恐吓、强行扣留钥匙等违法行为，我组建议您保存证据并报警处理。就目前协商情况来看，我组建议车主自行找您信任的授权修理厂进行车辆维修，由此产生的费用我单位将督促中国人寿财产保险有限公司金寨支公司及时赔付。在双方无法协商和解的情况下，我组建议您可向人民法院提起诉讼解决纠纷。在本次事件处理中，我单位秉持公正客观的原则，以“保护消费者权益，维护市场秩序”的准则，按实际情况判定责任，暂未发现中国人寿财产保险有限公司金寨支公司存在理赔工作上的违法违规行为，您若留存相关违规证据可以提供给我单位，我单位将再次启动该事件核实程序。若未能提供相关证据，我单位对投诉人除在通用授权修理厂再次修车及其他双方协商均认可部分以外的诉求，不予支持并不再受理。感谢您对我们工作的理解与支持！如有不清楚的地方，请与中国银保监会六安监管分局金寨监管组司洁同志联系，联系电话：05647062762。中国银保监会六安监管分局金寨监管组 2023年8月18日此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县政府办

办理时间：

2023/08/21 09:49

回复内容：

市民您好，您反映的问题已收悉。我组接到县政府办督办事宜极为重视，已成立调查工作组对该事件进行完整调查并督促中国人寿财险公司金寨支公司对此事进行处置。

经查，2022年9月15日17时40分杨谋庭驾驶车牌号为CN30210165（新车发动机号承保）的上汽通用五菱在安徽省六安市金寨县古碑镇发生侧翻事故。事故发生后该司查勘员前往现场处理并将车辆施救拖离现场。应车主杨谋庭要求将其车辆拖至其购买车辆的4S店金寨县金江小汽车修理厂维修车辆。车辆在店内维修，维修完毕后车辆于10月底交付给车主。车辆提车时该司联系车主确认赔付维修费用。车主告知要将车辆开两个月观察下，车辆维修是否有问题后，再签字赔付。2022年12月1日车主向该司反馈车辆轮胎漏气，要更换轮胎。该司与金寨县金江小汽车修理厂沟通后，安排在古碑镇给其更换一条新轮胎。2023年7月5日，车主将车辆开至金寨县金江小汽车修理厂后联系该司说车辆大顶焊合口位置上锈，并告知该司，修理厂将其钥匙扣留，让其支付维修费用，派出所现场出警并解决纠纷，将车辆钥匙交付给车主，但车主未接收车辆钥匙，派出所执法记录仪全程记录。

在杨谋庭车辆自2022年9月15日发生单方事故后，该司一直有跟踪回访记录，催促杨谋庭到该司处理该事故。杨谋庭均表示车辆未维修好，暂不处理事故。自7月5日杨谋庭将车辆开到金寨县金江小汽车修理厂后该司也多次与杨谋庭沟通解决方案，其中包括三方到场将车辆开至六安市区五菱4S店将车辆前期未维修完善部分重新修缮，金寨县金江小汽车修理厂出具质保协议。该方案被杨谋庭拒绝，杨谋庭坚持按自己意见处理此次事故，造成多次协商未果。2023年7月26日上午中国人寿财险有限公司六安理赔中心副主任韦啸与车主在金江修理厂就本次事件进行沟通协商，因车辆不满足报废条件，该司提出了将车辆送往六安五菱4s店进行再次维修、该司在实际定损范围内进行理赔的方案，但车主这边不认可该方案，也并未提出诉求，故未能达成一致。2023年8月10日上午在我单位的要求下，中国人寿财险有限公司六安理赔中心方经理与车主在金寨县古碑镇再次就该问题进行沟通协商，杨谋庭表示了三点诉求：1、车辆在维修时进行了切割焊接，不接受金江修理厂的焊接工艺，要求返回生产厂家进行焊接修理；2、要求按照其购买车辆时的价格赔付其金额；3、车辆维修后再补偿其15000元。

该司人员表示，由杨谋庭自主联系厂家或厂家授权的4S店进行维修，该司可根据维修情况赔付维修费。事故仅造成部分配件损失，根据中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）第一章机动车损失保险第十八条规定：“被保险机动车发生部分损失，保险人按实际修复费用在保险金额内计算赔偿”，杨谋庭自身车辆仅部分覆盖配件受损，不符合全部损失赔偿条件。此次车辆维修单位系杨谋庭个人自行选择维修的修理厂，现杨谋庭因车辆维修质量问题与修理厂发生纠纷，因杨谋庭本人未向该司授权赔款，金寨县金江小汽车修理厂也未得到维修费用。

中国人寿财产保险公司金寨支公司在本次事件的处理中若有违背车主意愿、故意隐瞒、恐吓、强行扣留钥匙等违法行为，我组建议您保存证据并报警处理。就目前协商情况来看，我组建议车主自行找您信任的授权修理厂进行车辆维修，由此产生的费用我单位将督促中国人寿财产保险有限公司金寨支公司及时赔付。在双方无法协商和解的情况下，我组建议您可向人民法院提起诉讼解决纠纷。

在本次事件处理中，我单位秉持公正客观的原则，以“保护消费者权益，维护市场秩序”的准则，按实际情况判定责任，暂未发现中国人寿财产保险有限公司金寨支公司存在理赔工作上的违法违规行为，您若留存相关违规证据可以提供给我单位，我单位将再次启动该事件核实程序。若未能提供相关证据，我单位对投诉人除在通用授权修理厂再次修车及其他双方协商均认可部分以外的诉求，不予支持并不再受理。

感谢您对我们工作的理解与支持！如有不清楚的地方，请与中国银保监会六安监管分局金寨监管组司洁同志联系，联系电话：05647062762。

中国银保监会六安监管分局金寨监管组

2023年8月18日