中医院的服务质量有待提高，饮水机形同摆设，让病人来回跑路。

信件编号：	20231229001
信件类型：	我要投诉
来信标题：	中医院的服务质量有待提高，饮水机形同摆设，让病人来回跑路。
来信时间：	2023/12/29 09:12
来信内容：	本人12月29日到中医院门诊做彩超，因憋尿需要喝水，发现彩超室外的饮水机连个一次性杯子都没有，于是跑去二楼询问导医台的工作人员，她说她也没有，要去一楼服务台拿。（之前来做彩超也是同样的回答）随后到一楼杯子是拿到了，再次发现二楼彩超室的饮水机形同摆设，空的！于是询问医生说前面有热水机，就这样做个彩超，水极烫不说，从彩超室往返导医台前方的热水机几趟。病人身体本来就不适，还要这样的来回跑，还定点报销单位，就这服务，谁舒心呢。

信件编号：

20231229001

信件类型：

我要投诉

来信标题：

中医院的服务质量有待提高，饮水机形同摆设，让病人来回跑路。

来信时间：

2023/12/29 09:12

来信内容：

本人12月29日到中医院门诊做彩超，因憋尿需要喝水，发现彩超室外的饮水机连个一次性杯子都没有，于是跑去二楼询问导医台的工作人员，她说她也没有，要去一楼服务台拿。（之前来做彩超也是同样的回答）随后到一楼杯子是拿到了，再次发现二楼彩超室的饮水机形同摆设，空的！于是询问医生说前面有热水机，就这样做个彩超，水极烫不说，从彩超室往返导医台前方的热水机几趟。病人身体本来就不适，还要这样的来回跑，还定点报销单位，就这服务，谁舒心呢。

答复单位：	金寨县卫健委
办理时间：	2024/01/02 15:35
回复内容：	尊敬的来信人：您好！首先对您在中医医院不好的就医体验，深表歉意！在收到您的相关投诉后，我单位非常重视，立即责成相关部门核实处理，经过调查核实后,针对医院管理上客观存在的问题，责令其做出如下整改：一、坚持以病人为中心、提高服务质量。要求B超室负责人每天安排专人查看饮水机的水量，保证一次性杯子数量充足，方便群众能及时取用，同时在二楼导医服务台增放一次性杯子，减少患者少跑路。二、完善医疗服务制度、建立长效机制。通过此事件认真查找医院管理上客观存在的问题，进一步规范服务流程，强化服务细节管理,完善相关规章制度，避免以后出现类似事件。感谢您对我们工作的理解和支持。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县卫健委

办理时间：

2024/01/02 15:35

回复内容：

尊敬的来信人：您好！

首先对您在中医医院不好的就医体验，深表歉意！在收到您的相关投诉后，我单位非常重视，立即责成相关部门核实处理，经过调查核实后,针对医院管理上客观存在的问题，责令其做出如下整改：

一、坚持以病人为中心、提高服务质量。要求B超室负责人每天安排专人查看饮水机的水量，保证一次性杯子数量充足，方便群众能及时取用，同时在二楼导医服务台增放一次性杯子，减少患者少跑路。

二、完善医疗服务制度、建立长效机制。通过此事件认真查找医院管理上客观存在的问题，进一步规范服务流程，强化服务细节管理,完善相关规章制度，避免以后出现类似事件。

感谢您对我们工作的理解和支持。