徽商银行金寨县支行柜面办业务太慢

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来信信息

信件编号：	20240103003
信件类型：	我要投诉
来信标题：	徽商银行金寨县支行柜面办业务太慢
来信时间：	2024/01/03 15:32
来信内容：	二龙岗公园对面徽商银行，重新装修以后柜面只有2个，办业务速度太慢。

回复内容

答复单位：	金寨县政府办
办理时间：	2024/01/05 17:25
回复内容：	支行于2024年1月4日收到金寨政务信箱关于客户反映我支行柜面办理业务慢，且新装修网点只有两个柜台的问题后，支行第一时间通过调阅监控核实并同经办人了解情况。现将情况说明如下：当天支行开了两个对私业务柜台和一个对公低柜，同时两台自助机具也可以办理相关业务。该客户于1月3日下午15时28分来到网点取号办理业务，正值网点业务高峰期，此时客户前面有3人在排队办理业务，支行员工第一时间进行了解释安抚，同时积极协调对公低柜进行办理。下午15时41分安排该客户在低柜办理业务，并在15时48分办理完毕。从客户进入厅堂到办上业务等待时间为13分钟，办理业务用时7分钟，整个过程用时2分钟。在次过程中支行柜面人员都在为客户办理业务，没有出现暂停柜面的情况。因每个客户办理业务不同，其中有些业务需要授权，处理流程会有一些长，时间相应会久一点。对于客户提的宝贵意见我们虚心接受，同时下一步支行将继续加强对柜面员工的业务技能培训，提高业务办理效率，同时提升厅堂服务水平，为客户提供优质高效的金融服务。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县政府办

办理时间：

2024/01/05 17:25

回复内容：

支行于2024年1月4日收到金寨政务信箱关于客户反映我支行柜面办理业务慢，且新装修网点只有两个柜台的问题后，支行第一时间通过调阅监控核实并同经办人了解情况。现将情况说明如下：当天支行开了两个对私业务柜台和一个对公低柜，同时两台自助机具也可以办理相关业务。该客户于1月3日下午15时28分来到网点取号办理业务，正值网点业务高峰期，此时客户前面有3人在排队办理业务，支行员工第一时间进行了解释安抚，同时积极协调对公低柜进行办理。下午15时41分安排该客户在低柜办理业务，并在15时48分办理完毕。从客户进入厅堂到办上业务等待时间为13分钟，办理业务用时7分钟，整个过程用时2分钟。在次过程中支行柜面人员都在为客户办理业务，没有出现暂停柜面的情况。因每个客户办理业务不同，其中有些业务需要授权，处理流程会有一些长，时间相应会久一点。对于客户提的宝贵意见我们虚心接受，同时下一步支行将继续加强对柜面员工的业务技能培训，提高业务办理效率，同时提升厅堂服务水平，为客户提供优质高效的金融服务。

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