关于金悦府一期电瓶车充电桩问题

信件编号：	20240212002
信件类型：	我要投诉
来信标题：	关于金悦府一期电瓶车充电桩问题
来信时间：	2024/02/12 21:48
来信内容：	尊敬的县领导，关于金悦府一期电瓶车充电桩问题，我想反映几个问题。首先，充电桩的公众号广告繁多，且关闭过程复杂，同时多次诱导大额充值，为正常使用带来了不便。使用者多为长辈或者年纪较大的居民，对于电子设备的操作过程不熟悉，在充电时可能会有很多困难。其次，多收费问题严重，比如我充值了2小时12小时，当我实际未充满12小时时，该充电程序并不会将多余金额退回，这样日积月累下去，会对居民的日常开支造成一定影响。最后，我认为充电桩分布不合理。在一期18号楼附近缺乏充电桩，离最近的充电桩距离较远，日常生活不方便。希望相关部门能够解决以上问题。最后，祝各位领导新年快乐。

信件编号：

20240212002

信件类型：

我要投诉

来信标题：

关于金悦府一期电瓶车充电桩问题

来信时间：

2024/02/12 21:48

来信内容：

尊敬的县领导，关于金悦府一期电瓶车充电桩问题，我想反映几个问题。首先，充电桩的公众号广告繁多，且关闭过程复杂，同时多次诱导大额充值，为正常使用带来了不便。使用者多为长辈或者年纪较大的居民，对于电子设备的操作过程不熟悉，在充电时可能会有很多困难。其次，多收费问题严重，比如我充值了2小时12小时，当我实际未充满12小时时，该充电程序并不会将多余金额退回，这样日积月累下去，会对居民的日常开支造成一定影响。最后，我认为充电桩分布不合理。在一期18号楼附近缺乏充电桩，离最近的充电桩距离较远，日常生活不方便。希望相关部门能够解决以上问题。最后，祝各位领导新年快乐。

答复单位：	金寨县市场监管局
办理时间：	2024/02/20 08:51
回复内容：	尊敬的来信人：您好！本局执法人员于2024年2月18日前往金悦府小区查看充电桩情况，经查，该小区内充电桩充电服务费不属于政府定价，实行市场调节价，收费标准由经营者自主制定并实行明码标价,该小区充电桩属于新能源共享充电设备，充电时需关注公众号并登录支付，其计费方式为6小时1元，12小时2元，16小时3元，用户是按照充电时长选择付费使用。针对您反映的充电未退费问题，经了解，您未登录公众号进行充值，充电设备识别您为临时用户，余额无法返回您的用户中心。该小区物业负责人表示您可以登录公众号，登录充值，在后台反馈未退费问题，系统会为您办理退费，您也可以前往金悦府物业处办理退费。同时，该公众号提供有充值服务，充值金额为1-50元不等，现场未发现诱导大额充值或强制充值的问题。感谢您对我们工作的理解和支持。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县市场监管局

办理时间：

2024/02/20 08:51

回复内容：

尊敬的来信人：您好！

本局执法人员于2024年2月18日前往金悦府小区查看充电桩情况，经查，该小区内充电桩充电服务费不属于政府定价，实行市场调节价，收费标准由经营者自主制定并实行明码标价,该小区充电桩属于新能源共享充电设备，充电时需关注公众号并登录支付，其计费方式为6小时1元，12小时2元，16小时3元，用户是按照充电时长选择付费使用。针对您反映的充电未退费问题，经了解，您未登录公众号进行充值，充电设备识别您为临时用户，余额无法返回您的用户中心。该小区物业负责人表示您可以登录公众号，登录充值，在后台反馈未退费问题，系统会为您办理退费，您也可以前往金悦府物业处办理退费。同时，该公众号提供有充值服务，充值金额为1-50元不等，现场未发现诱导大额充值或强制充值的问题。

感谢您对我们工作的理解和支持。