尊敬的来信人：您好！

    根据您反映的问题我局执法人员于2024年2月20日第一时间前往中影名门电影院调查了解情况，经查，中影名门电影院公众号线上购票没有成人与儿童之分，您反映的情况属实。针对您反映的问题经调查了解，由于公众号线上无法识别成人与儿童，线上无法接入儿童票接口一律按照成人票售卖，儿童票需要在线下窗口购买。并且影院规定“2D电影(不包括动画片)130cm以下不收票；动画片与3D电影80cm以下不收票(无座、无眼镜)，80-130cm人群按儿童票价出票；所有电影超过130cm以上请购买成人票。”与您沟通后您反馈，当天在线下窗口曾要求换为儿童票,商家表示可能丢失座位，前台工作人员表示退票要走程序，您购票资金需先通过平台退还至原账户，原位置释放后才能重新选择儿童票座位，由于春节期间人流量大，这期间无法锁定该座位故未能为您当场换为儿童票。中影名门电影院在公众号上没有履行儿童票需要在线下购买告知义务，执法人员人员现场责令整改，已在线购票须知中告知“网络购票 (包含公众号购票)只能购买成人票，若有儿童购票，可前往影院前台进行线下购票。购票电话 0564-7353999”。经执法人员积极协调影院同意以儿童票收费退还您差价。同时，我局执法人员现场对该店负责人进行了约谈，要求恪守职业道德，诚信守法经营，提高服务质量和水平。下一步，我局将对中影名门是否构成侵犯消费者选择权、知情权做进一步调查处理。

感谢您对我们工作的理解和支持。