来信信息
信件编号: 20240426004
信件类型: 我要投诉
来信标题: 投诉金寨县中医院-口腔医院,服务态度差,收费不明确,流程不规范
来信时间: 2024/04/26 11:30
来信内容:
本人于4月9日前往中医院口腔医院咨询拔智齿, 一楼导医台服务态度非常差,问什么都说不知道,全程黑脸,然后挂了副主任医师的号,咨询拔智齿,医生告知牙齿上有两个黑线,医生说磨开一点看看,然后未经本人允许,把牙齿钻到中间,期间医生操作动作比较大,中途告知酸疼也没停止,导致伤到牙神经。 旁边的助理医生一直在打电话接电话,非常不专业,全程操作不舒适,也不规范,还在吐槽患者嘴巴张不开,舌头大等。 医生钻开以后,本人牙齿并没有坏掉,也没有烂掉,当时因为有别的病人,医生在没有和我商量的前提下,随意选了材料给我补上,没有询问用什么材质和价位,也没有做专业的处理,全程很不专业。 从补完牙当天晚上开始,牙齿一直疼,期间过去复诊,医生开了头孢,甲硝锉,黄连上精片,服用后一点用都没有,严重影响生活和工作,每天疼到晚上两三点才能睡觉,现在医生告知我要么吃布洛芬止疼,要么做根管治疗,但是已经患上牙髓炎,这个高昂的治疗费用谁来承担? 希望相关部门领导重视医患关系,及时整治医院风气并处理,希望医院给我满意的答复。
回复内容
答复单位: 金寨县卫健委
办理时间: 2024/04/28 10:36
回复内容:

尊敬的来信人:您好!接到您反映的问题后,我单位立即进行调查了解,现回复如下:

由于您当时咨询的是一楼其他岗位工作人员(非导医),不具备口腔专业知识,故没能精准回答您所咨询的口腔专业问题。在您治疗期间接听电话的是口腔科护士,其以免提方式接听的是工作电话,未有接打私人电话现象。因您来院就诊时,该牙齿已出现黑线,代表已经龋坏,医生当时给您进行去腐观察治疗,治疗全程遵守操作规范,也告知您如后续出现牙髓症状(疼痛、酸胀等),需来院进一步行根管治疗,鉴于您反映的症状,考虑牙齿出现牙髓症状,目前院方工作人员已与您取得联系,向您沟通解释后您也表示满意,现仍在进行后续治疗中。

此次事件暴露出口腔医疗中心工作人员沟通不善,未告知您可去二楼导医处咨询口腔问题,经治医生未能及时向您沟通解释好治疗中的相关疑问。已责令医院分管领导及科室负责人加强对口腔中心的内部管理,提升医患沟通能力,加大口腔专业知识培训,切实提升患者就医感受和满意度。

    感谢您对我们工作的理解和支持。

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