尊敬的来信人：您好！来信收悉。收到来信后，我局执法人员立即进行了调查，经查，2024年8月11日，您岳母在天堂寨旅游时找到导购询问购买灵芝孢子粉事宜，因其未携带现金及不会操作手机支付，主动寻找导购帮忙绑定手机支付功能，此过程是您岳母主动要求的行为（当事人两次输入密码），回家后没有与来信人讲清楚，才导致发布的错误投诉信息。现场检查时中莱实业有限公司在多处主要位置场所有张贴告知“保健品不是药物，不能代替药物治疗疾病”、“无理由退货退款”等字样。中莱实业有限公司已于8月13日上午与您联系说明情况，并积极退款。您在了解真实情况后，对发布的错误投诉信息也表示歉意，并对处理结果表示非常满意，并于2024年8月14日上午11时在金寨县人民政府网发布了“关于老人旅游购买灵芝孢子粉的问题已解决的回应”表示歉意和满意。感谢您对我们工作的理解和支持。