本人前几年扫码骑行永安自行车，停止骑行后扫码还车，离开现场时没有发觉还车失败，扫码界面也没有任何提示，过了几天之后才发现这个情况，来到还车现场才发现车子已不在原地，打开手机界面才知道该自行车已被他人骑走并一直处于骑行状态，并未还车，导致我的支付宝付款账户一直在为该人付款，产生了较多不合理费用。期间打了永安自行车的客服电话，但一直没打通。后来打听到永安自行车在金寨的服务已经暂停，看见政府网上说已有新的公司代管永安自行车的服务，我便联系了那边的一个经理。他告诉我永安自行车确实停止了服务，但是他们公司正在处理后续事宜，我就把我的情况告诉他，他答应为我在支付宝办理退费。一直到今天，这个退费的事情也没有成功，请问这个事情该如何处理？