来信信息
信件编号: 20240904017
信件类型: 我要投诉
来信标题: 鑫悦物业人员暴力执勤,夜晚闯入业主家中吵闹
来信时间: 2024/09/04 23:46
来信内容:
尊敬的领导,我是金诺公馆的一名业主,今晚9点26分,鑫悦物业值班人员一男一女暴力执勤,擅自闯入我家,声称调查*栋304业主反应的问题。两人敲门声称是物业人员,我家属就开了门,但工作人员没有说明来由,准备直接闯入房间内查看情况,且态度非常恶劣,声音很大,吵闹不休,当时我正在房内洗澡,非常害怕!在我家属极力的阻拦下,才没有深入房间内查看。我家属说现在不方便配合调查,有什么事明天再解决!况且我们还有两个年幼的孩子!但是其中一个孩子被吵醒了,害怕的从卧室出来查看情况,面对此种情况,两名工作人员还与我家属争执不休,后来我家属发了火他们才勉强出去了,出去的时候还嘴上还不停的的说道着!等他们走后,我出来才了解到这种情况!此刻,我感到非常的害怕和担心,我们家从来不拖欠物业的任何费用,非常配合物业的各项工作。但此刻我作为业主,住在自己家里,大晚上的被物业擅自闯入,不明是非,恶劣执勤!万一我家属不在家,面对气势汹汹的物业人员,我和孩子的安全是不是要受到威胁?连业主基本的隐私都不回避吗?在此补充说明*栋304反应的问题:此问题系2022年该业主迁入金诺公馆小区,该业主从未停止投诉:我家浇花的水滴漏在她家的公共区域,该该事件已由金寨县物业中心片区执勤人员、郑岭社区工作人员、物业管家(前物业公司:雅生活)三者现场核实、调查,并协调处理过,我当时接受了调解,并积极配合调解中的相关事宜!但*栋304业主誓不罢休,调解后在金诺公馆业主群里多次恶意语言骚扰,有些词语我不便公示,于是我们多次忍让,却换来了今天的结果!领导可查阅相关资料了解该案件情况!我愿积极配合你们的调查工作!而不是像现物业(鑫悦物业)两名工作人员这样,不问青红皂白,暴力执勤!这种人适合做服务行业吗?基本的道德底线有没有?业主还敢在家住的安宁吗?在此,我希望领导们针对今晚物业暴力执勤给予开除处理!予以警示教育作用!我真的害怕我和孩子看到他们两人有心理阴影!针对此情况我希望物业给我本人及孩子一个交代和应有的态度!无事生非的*栋304业主给我们在金诺公馆业主群公开道歉!感谢,为盼!
回复内容
答复单位: 金寨县城管局
办理时间: 2024/09/09 08:45
回复内容:

尊敬的来信人:您好!针对您反映鑫悦物业人员暴力执勤的问题,经了解,9月4日晚21点12分,6栋304业主向物业公司反映楼顶有人浇水,导致晾晒的衣服被溅湿,要求物业人员立即上楼查看。物业人员从楼顶开始排查,发现不是楼顶漏水。随即前往您户,开门后物业人员告知304业主再次投诉您户浇花将其晾晒的衣服打湿,并要求上门查看,您户表示太晚了不方便进门,保安人员立即退出大门,并就打扰您户休息表示歉意。9月5日上午,我局联合社区工作者、业主委员会主任、物业公司负责人及当事人前往您户当面沟通解释,当事人再次表示歉意。业委会主任也表示物业公司这种能及时处理业主反映问题的态度是好的,但是需要注意处理问题的方式方法。经过沟通最终得到您户谅解。针对该问题,物业公司已召开全体员工大会,会上对当事人进行严肃的批评,并要求所有员工吸取教训,在日后处理问题时要注意方式方法,不得在业主休息时间上门,避免造成不必要的误会。给您的生活带来不便,敬请谅解。 感谢您对我们工作的理解和支持。

分享到: