金叶供水乱收费_金寨县人民政府

信件编号：	20241120003
信件类型：	我要投诉
来信标题：	金叶供水乱收费
来信时间：	2024/11/20 18:44
来信内容：	我是恒大养生谷31栋20**用户。是拆迁安置房，6月份装修，7月13日租给国轩高科引进一年轻人才入住。10月底金叶供水通知我户欠水费582元，根据实际使用情况，我们认为水费不合常理，致电金叶供水要求核查。经金叶供水业务员核查：6月20日，我户用水仅为5吨，8月19日用水就达到200多吨。原因有二，一是发生管道漏水。一是金叶供水把我户与其他用户水表搞错（我户室内楼下均末发现漏水痕迹，有理由怀疑漏水根本未发生在我户）。后我主动要求金叶供水解决此事，其热线接听人员声称漏水也要用户交费。在我据理力争之下，改口要向领导汇报给予解决。时至今日，已过去20多天，金叶供水还在催交582元水费（其中500余元好供水管道破坏导致漏掉了）。用水用电，关系国计民生，是直接关系到人民群众生活安全感幸福感的大事！供水公司系国企，其以人民为中心，为人民办实事的态度在哪里。懒政推卸责任置人民群众利益干不顾一味敛财，是不是群众身边的腐败。肯请领导调查处理，给予公正的解决，如果再得不到处理，下一步会考虑在国务院网络平台反映。谢谢。

信件编号：

20241120003

信件类型：

我要投诉

来信标题：

金叶供水乱收费

来信时间：

2024/11/20 18:44

来信内容：

我是恒大养生谷31栋20**用户。是拆迁安置房，6月份装修，7月13日租给国轩高科引进一年轻人才入住。10月底金叶供水通知我户欠水费582元，根据实际使用情况，我们认为水费不合常理，致电金叶供水要求核查。经金叶供水业务员核查：6月20日，我户用水仅为5吨，8月19日用水就达到200多吨。原因有二，一是发生管道漏水。一是金叶供水把我户与其他用户水表搞错（我户室内楼下均末发现漏水痕迹，有理由怀疑漏水根本未发生在我户）。后我主动要求金叶供水解决此事，其热线接听人员声称漏水也要用户交费。在我据理力争之下，改口要向领导汇报给予解决。时至今日，已过去20多天，金叶供水还在催交582元水费（其中500余元好供水管道破坏导致漏掉了）。用水用电，关系国计民生，是直接关系到人民群众生活安全感幸福感的大事！供水公司系国企，其以人民为中心，为人民办实事的态度在哪里。懒政推卸责任置人民群众利益干不顾一味敛财，是不是群众身边的腐败。肯请领导调查处理，给予公正的解决，如果再得不到处理，下一步会考虑在国务院网络平台反映。谢谢。

答复单位：	金寨县金叶供水有限公司
办理时间：	2024/11/21 17:35
回复内容：	尊敬的市民：您好，您反映的水费问题已收悉，现将有关情况答复如下：根据您所反映的恒大养生谷31栋2001水费问题，我公司于2024年9月27日接到用户（1580564**）来电反映不欠费仍停水情况，安排抄表人员上门进行水表核对，经核对同楼层发现此户2001与2002错户，是因开发商安装时水表挂错牌导致。2001水表止码为205，2002水表止码为1，9月29日我公司联系用户（1580564）告知错户情况，用户表示家中只有一人7月份才居住，因水量较高，我公司工作人员告知用户可以对水表观察一段时间看水量是否正常。11月6日再次接到用户反映7月份入住本期开账208吨水量异常情况，我公司抄表员已联系房东（1580564）与租户（1662551**）并解释，根据错户情况，该户2001室2024年6月20日抄表止码为5，8月19日抄表止码为198，9月27日抄表止码为205，水量较高原因为抄表周期6月20日至8月19日期间存在室内用水设施漏水情况。11月21日下午，我公司营销部负责人联系房东及用户都不在家，无法上门，已通过电话联系租客并加微信将抄表水量情况发送也说明了情况，但是用户不接受客观事实。根据《安徽省城镇供水条例》第四十三条“以户表结算的，户表、户表水源侧或者用户侧的户外供水设施，由供水单位负责管理和维护；户表用户侧户内的供水设施，由用户负责管理和维护。”户表用户侧户内的供水设施漏水产生的水费应由户主自行承担。供水服务是民生工程，本着以人民为中心且坚持实事求是的原则，我公司客服人员建议用户及房东可进行水表校验，如水表计量准确用户应当承担室内用水管理不善漏水导致的损失及校表费用。同时，我公司收费标准及水费缴纳水量清单发票均有详细标注进行公示。用水是您的权利，缴费是您的义务，请用户按供水条例规定，缴纳相应水费。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系金寨金叶供水有限公司，24小时供水服务热线0564-96696。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县金叶供水有限公司

办理时间：

2024/11/21 17:35

回复内容：

尊敬的市民：

您好，您反映的水费问题已收悉，现将有关情况答复如下：

根据您所反映的恒大养生谷31栋2001水费问题，我公司于2024年9月27日接到用户（1580564****）来电反映不欠费仍停水情况，安排抄表人员上门进行水表核对，经核对同楼层发现此户2001与2002错户，是因开发商安装时水表挂错牌导致。2001水表止码为205，2002水表止码为1，9月29日我公司联系用户（1580564****）告知错户情况，用户表示家中只有一人7月份才居住，因水量较高，我公司工作人员告知用户可以对水表观察一段时间看水量是否正常。11月6日再次接到用户反映7月份入住本期开账208吨水量异常情况，我公司抄表员已联系房东（1580564****）与租户（1662551****）并解释，根据错户情况，该户2001室2024年6月20日抄表止码为5，8月19日抄表止码为198，9月27日抄表止码为205，水量较高原因为抄表周期6月20日至8月19日期间存在室内用水设施漏水情况。11月21日下午，我公司营销部负责人联系房东及用户都不在家，无法上门，已通过电话联系租客并加微信将抄表水量情况发送也说明了情况，但是用户不接受客观事实。根据《安徽省城镇供水条例》第四十三条“以户表结算的，户表、户表水源侧或者用户侧的户外供水设施，由供水单位负责管理和维护；户表用户侧户内的供水设施，由用户负责管理和维护。”户表用户侧户内的供水设施漏水产生的水费应由户主自行承担。供水服务是民生工程，本着以人民为中心且坚持实事求是的原则，我公司客服人员建议用户及房东可进行水表校验，如水表计量准确用户应当承担室内用水管理不善漏水导致的损失及校表费用。同时，我公司收费标准及水费缴纳水量清单发票均有详细标注进行公示。用水是您的权利，缴费是您的义务，请用户按供水条例规定，缴纳相应水费。

感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系金寨金叶供水有限公司，24小时供水服务热线0564-96696。