通达公司（城镇公交）服务态度差，无应急处理预案

信件编号：	20241212006
信件类型：	我要投诉
来信标题：	通达公司（城镇公交）服务态度差，无应急处理预案
来信时间：	2024/12/12 17:32
来信内容：	12月1日，由梅山发往五家店304公交，提前发车，规定9点发车，8:55分前到车站，车已发出，向该公司反应，客服说核实情况，最终不了了之。 12月12日，由南溪开往梅山301路公交，下午4点发车，行驶20min后，车辆故障，无应急处理预案，车站无预备车辆，未向乘客说明具体情况和公司处理办法。在乘客投诉后，车站站长电话还未接通，一直拖到17:00发下班车。耽误乘客接孩子放学，赶火车，但全程没有歉意，只是推诿，拖延，向上汇报。

信件编号：

20241212006

信件类型：

我要投诉

来信标题：

通达公司（城镇公交）服务态度差，无应急处理预案

来信时间：

2024/12/12 17:32

来信内容：

12月1日，由梅山发往五家店304公交，提前发车，规定9点发车，8:55分前到车站，车已发出，向该公司反应，客服说核实情况，最终不了了之。 12月12日，由南溪开往梅山301路公交，下午4点发车，行驶20min后，车辆故障，无应急处理预案，车站无预备车辆，未向乘客说明具体情况和公司处理办法。在乘客投诉后，车站站长电话还未接通，一直拖到17:00发下班车。耽误乘客接孩子放学，赶火车，但全程没有歉意，只是推诿，拖延，向上汇报。

答复单位：	金寨县交通运输局
办理时间：	2024/12/18 10:19
回复内容：	尊敬的来信人：您好，来信已收悉，现回复如下：通过调取12月1日304路（客运东站至吴家店镇）首班公交车车载监控核实，该车辆于08:59:34启动并由梅山客运东站驶离，未发现提前发班现象。12月12日，执行16:00班次的301G路（客运东站至南溪镇）高速直达车辆于16:16在丁埠小学附近发生故障，驾驶员立即上报通达公司维保部施救，维保部随后联系南溪镇公交站负责人，要求把车内人员转运，因南溪镇公交站内高速直达车辆均在运营，无法及时调配车辆，同时距离301G路17:00班次时间较近，场站负责人将乘客转运至301G17:00班次。您打电话时场站负责人正在发班区进行车辆调度，未及时接听，事后已电话与您联系并解释。针对您反映的问题，我局已要求通达公司进一步加强车辆调度和车辆出站安全例检，同时对部分老旧车辆开展全面的隐患排查和维保，全力保障乘客出行安全和顺畅，给您出行带来的不便请予以谅解。感谢您对我县城乡公共交通的监督。如有不清楚的问题，请与运管中心联系，联系电话：0564-7350608。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县交通运输局

办理时间：

2024/12/18 10:19

回复内容：

尊敬的来信人：您好，来信已收悉，现回复如下：

通过调取12月1日304路（客运东站至吴家店镇）首班公交车车载监控核实，该车辆于08:59:34启动并由梅山客运东站驶离，未发现提前发班现象。12月12日，执行16:00班次的301G路（客运东站至南溪镇）高速直达车辆于16:16在丁埠小学附近发生故障，驾驶员立即上报通达公司维保部施救，维保部随后联系南溪镇公交站负责人，要求把车内人员转运，因南溪镇公交站内高速直达车辆均在运营，无法及时调配车辆，同时距离301G路17:00班次时间较近，场站负责人将乘客转运至301G17:00班次。您打电话时场站负责人正在发班区进行车辆调度，未及时接听，事后已电话与您联系并解释。针对您反映的问题，我局已要求通达公司进一步加强车辆调度和车辆出站安全例检，同时对部分老旧车辆开展全面的隐患排查和维保，全力保障乘客出行安全和顺畅，给您出行带来的不便请予以谅解。感谢您对我县城乡公共交通的监督。

如有不清楚的问题，请与运管中心联系，联系电话：0564-7350608。