金江西苑北门处电瓶车充电桩不退费

信件编号：	20241223003
信件类型：	我要投诉
来信标题：	金江西苑北门处电瓶车充电桩不退费
来信时间：	2024/12/23 10:34
来信内容：	领导您好，我是金江西苑小区住户，在金江西苑北门处电瓶车充电桩买了12个小时充电，7个小时充满，剩下5个小时商家不退钱，商家没有提供服务有什么理由收那5个小时的电费？我在其他地方的电瓶车充电桩充电也都是退费的。商家的不正当得力损害了消费者的权益，我向商家充电桩小程序投诉无人受理。希望有关部门能整顿并处罚商家的违法行为。

信件编号：

20241223003

信件类型：

我要投诉

来信标题：

金江西苑北门处电瓶车充电桩不退费

来信时间：

2024/12/23 10:34

来信内容：

领导您好，我是金江西苑小区住户，在金江西苑北门处电瓶车充电桩买了12个小时充电，7个小时充满，剩下5个小时商家不退钱，商家没有提供服务有什么理由收那5个小时的电费？我在其他地方的电瓶车充电桩充电也都是退费的。商家的不正当得力损害了消费者的权益，我向商家充电桩小程序投诉无人受理。希望有关部门能整顿并处罚商家的违法行为。

答复单位：	金寨县市场监管局
办理时间：	2024/12/26 16:57
回复内容：	尊敬的来信人：您好！根据您反映问题，我局执法人员于2024年12月24日前往金江西苑小区现场调查处理。经查，金江西苑小区设置有20台非机动车集中充电设备共200个充电接口，由安徽金管家科技服务有限公司负责运营维护，现场通过设备显示屏和微信小程序公示收费标准，普通电动车充电价格为1元/6小时。执法人员现场联系运营方工作人员，了解到您于2024年12月20日17时41分在金江西苑北门充电桩开始充电，12月21日0时53分因设备未检测到充电功率自动断电停止充电，停止充电后因充电桩主板系统故障导致剩余费用未退回您的个人账户。执法人员通过电话约谈经营者，要求立即对小区所有充电设施主板系统运行情况进行排查检修，并向您退还相关费用。目前，该小区20台集中充电设备已恢复正常使用，相关费用已退还给您。感谢您对我局工作的支持与理解，如有不清楚的地方，请与金寨县市场监管局梅山市场监管所联系，联系电话：0564-7062478。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县市场监管局

办理时间：

2024/12/26 16:57

回复内容：

尊敬的来信人：您好！根据您反映问题，我局执法人员于2024年12月24日前往金江西苑小区现场调查处理。经查，金江西苑小区设置有20台非机动车集中充电设备共200个充电接口，由安徽金管家科技服务有限公司负责运营维护，现场通过设备显示屏和微信小程序公示收费标准，普通电动车充电价格为1元/6小时。执法人员现场联系运营方工作人员，了解到您于2024年12月20日17时41分在金江西苑北门充电桩开始充电，12月21日0时53分因设备未检测到充电功率自动断电停止充电，停止充电后因充电桩主板系统故障导致剩余费用未退回您的个人账户。执法人员通过电话约谈经营者，要求立即对小区所有充电设施主板系统运行情况进行排查检修，并向您退还相关费用。目前，该小区20台集中充电设备已恢复正常使用，相关费用已退还给您。感谢您对我局工作的支持与理解，如有不清楚的地方，请与金寨县市场监管局梅山市场监管所联系，联系电话：0564-7062478。