来信信息
信件编号: 20241227005
信件类型: 我要投诉
来信标题: 请中国移动通信公司金寨分公司给受害客户一个说法
来信时间: 2024/12/27 15:05
来信内容:
我朋友是江店的老居民,是移动公司20多年历史的手机老用户,每月平均话费300多元。可近日却发生了一件荒诞怪事,移动公司通知她说捆绑她手机的一个在梅山老城区的移动宽带2年免费期即将到期,要她缴纳宽带使用费,搞的她一头雾水,她本人从来不知道自己手机还捆绑一个在梅山的宽带,移动公司是如何在本人不知情的情况下办理的?难道办理宽带不需要本人到场并提供身份证吗? 更可气的是,她要求查询那个捆绑她手机近2年的在梅山老城区的移动宽带用户具体信息时,移动公司还以保护“客户隐私”为由,不允许她查询。冒名盗用者“隐私”需要保护,可她这个受害者利益谁来保护?这就是移动公司对一个老用户负责任的态度吗?更可气的是,她在无奈的情况下要求停用那个捆绑的宽带,可移动公司却要求赔偿光猫100元才可报停,使用了2年的光猫在哪她都不知道,还要她这个受害者补偿,那捆绑她手机2年的“盗窃者”就没有任何责任?真是强盗逻辑。请金寨移动公司给“她”一个说法!!!
回复内容
答复单位: 中国移动金寨县分公司
办理时间: 2024/12/31 09:04
回复内容:

尊敬的来信人:您好!

2024年12月27日用户通过书记信箱反馈问题,现将有关情况回复如下:金寨县移动公司已安排专人与投诉用户进行联系沟通,核查投诉人家属(机主本人)于2023年1月通过中国移动客服热线10086申请开通第二条宽带并完成安装,联系机主本人确认正常在用,现机主本人已于2024年12月31日上午携带身份证件及设备进厅办理设备退还及宽带销户手续,无需赔付100元设备赔付款。现投诉人及其家属针对上述查证及处理结果表示满意,后续如有疑问,可联系金寨县移动公司,联系电话10086。

 

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