举报安徽金管家科技服务有限公司交易违规

信件编号：	20250209004
信件类型：	其他
来信标题：	举报安徽金管家科技服务有限公司交易违规
来信时间：	2025/02/09 22:15
来信内容：	各位领导： 2024年11月13日，本人通过支付宝扫描思源雅苑小区充电桩二维码进行充电，该充电桩无法直接付款，必须跳转进入智慧充电Pro小程序中，先缴纳20元充值金(最低必须20)才能充电，整个过程无任何不能退费的提醒，无任何无法退款情况的说明。因充电需求，本人充值了20元，陆续充电几次，后本人离开当地，小程序中充值余额还有15 .9元，仔细查看充电扣款情况，发现有2元差额(本人不知情情况下搭售保险)，以上想申请退费，小程序中无任何退费选项、无任何商家联系方式。 2025年2月7号本人通过支付宝进行投诉，支付宝投诉中心反馈商家已进行处理，但本人再次查询实际仍未退还余额，支付宝提供了平台的商家客服，一直联系均未回复任何消息。后通过支付宝提供的信息了解到该商家为安徽金管家科技服务有限公司，本人仍未在任何平台找到该商家的联系方式、人工服务电话。据我所知，除了思源小区，好几个小区的充电桩服务商家都是该公司，相信遇到这种情况的不止我一个人，因此想麻烦领导协助处理退费，并投诉该公司充值余额无法退还、搭售保险、收费标准没有明示等情况，望予以处罚。期待您的回复。

信件编号：

20250209004

信件类型：

其他

来信标题：

举报安徽金管家科技服务有限公司交易违规

来信时间：

2025/02/09 22:15

来信内容：

各位领导： 2024年11月13日，本人通过支付宝扫描思源雅苑小区充电桩二维码进行充电，该充电桩无法直接付款，必须跳转进入智慧充电Pro小程序中，先缴纳20元充值金(最低必须20)才能充电，整个过程无任何不能退费的提醒，无任何无法退款情况的说明。因充电需求，本人充值了20元，陆续充电几次，后本人离开当地，小程序中充值余额还有15 .9元，仔细查看充电扣款情况，发现有2元差额(本人不知情情况下搭售保险)，以上想申请退费，小程序中无任何退费选项、无任何商家联系方式。 2025年2月7号本人通过支付宝进行投诉，支付宝投诉中心反馈商家已进行处理，但本人再次查询实际仍未退还余额，支付宝提供了平台的商家客服，一直联系均未回复任何消息。后通过支付宝提供的信息了解到该商家为安徽金管家科技服务有限公司，本人仍未在任何平台找到该商家的联系方式、人工服务电话。据我所知，除了思源小区，好几个小区的充电桩服务商家都是该公司，相信遇到这种情况的不止我一个人，因此想麻烦领导协助处理退费，并投诉该公司充值余额无法退还、搭售保险、收费标准没有明示等情况，望予以处罚。期待您的回复。

答复单位：	金寨县市场监管局
办理时间：	2025/02/14 08:21
回复内容：	尊敬的来信人：您好！您反映的举报安徽金管家科技服务有限公司交易违规问题已收悉，现将有关情况答复如下： 2025年2月10日我局执法人员和安徽金管家科技服务有限公司负责人前往思源雅苑小区现场调查核实。该小区分别有安徽金管家科技服务有限公司、杭州加通智能科技有限公司和江苏苏明物业公司三家共同投放建设电动摩托车充电桩。经与您电话联系及现场实地调查核实，您使用的为安徽金管家科技服务有限公司投放建设的充电桩。执法人员通过充电桩公示的微信公众号及支付宝、微信二维码扫码显示，该充电桩用户服务声明中标明“应相关部门消防安全要求，平台充电需包含安全保障服务，如不需要可自行取消”，其中充值1元平台由中国平安保险公司投保充电安全险（100万额度）0.1元，消费者可自行选择是否购买，未发现商家强制搭售保险现象。收费标准为1元6小时，2元12小时和3元18小时，通过执法人员现场扫码操作，可充值1元、2元、3元及20元不等，未设置最低充值20元标准。经现场操作智慧充电Pro小程序未设置一键自助退款通道，经调查核实可通过客服电话联系后台退款，您的充值余额已于2025年2月10日退还。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系梅山市场监督所，电话：0564-7062478。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县市场监管局

办理时间：

2025/02/14 08:21

回复内容：

尊敬的来信人：您好！您反映的举报安徽金管家科技服务有限公司交易违规问题已收悉，现将有关情况答复如下：
2025年2月10日我局执法人员和安徽金管家科技服务有限公司负责人前往思源雅苑小区现场调查核实。该小区分别有安徽金管家科技服务有限公司、杭州加通智能科技有限公司和江苏苏明物业公司三家共同投放建设电动摩托车充电桩。经与您电话联系及现场实地调查核实，您使用的为安徽金管家科技服务有限公司投放建设的充电桩。执法人员通过充电桩公示的微信公众号及支付宝、微信二维码扫码显示，该充电桩用户服务声明中标明“应相关部门消防安全要求，平台充电需包含安全保障服务，如不需要可自行取消”，其中充值1元平台由中国平安保险公司投保充电安全险（100万额度）0.1元，消费者可自行选择是否购买，未发现商家强制搭售保险现象。收费标准为1元6小时，2元12小时和3元18小时，通过执法人员现场扫码操作，可充值1元、2元、3元及20元不等，未设置最低充值20元标准。经现场操作智慧充电Pro小程序未设置一键自助退款通道，经调查核实可通过客服电话联系后台退款，您的充值余额已于2025年2月10日退还。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系梅山市场监督所，电话：0564-7062478。