致：县住房和城乡建设局、县市场监督管理局、县消防救援大队、县公安局 投诉事由：本人系四季澜山小区业主，现就来信标题一事，向相关主管部门提出投诉，恳请调查处理 一、物业服务未达一级标准，却按一级标准收费 根据《金寨县物业服务分等级标准》，一级物业服务应包含以下内容 1保洁服务：公共区域每日清扫，垃圾日产日清 2 安保服务：24小时巡逻，监控系统正常运行 3设施维护：公共设施完好率≥95%，故障及时修复 4绿化养护：定期修剪、浇水，无大面积枯死现象 然而，物业实际服务严重不达标，具体问题如下 1卫生差：楼道、电梯间、地下车库垃圾堆积甚至还存在人畜粪便，清洁频次不足 2安保差：门禁系统形同虚设，外来人员随意进出，存在安全隐患，盗窃现象频发 3设施差：电梯故障频发，地面路灯损坏不维修，地库照明不足，监控设施不完善，车辆放在地库安全得不到保障，如车内被盗、被剐蹭等无证据进行报警处理，最终损失由业主买单 4绿化差：新建小区就有草坪枯黄，树木杂草未修剪，影响小区整体环境 5消防差：消防通道长期被车辆占用，无论是消防救援还是日常出行都受到阻碍，且无物业人员进行管理，存在消防安全隐患 6便民差：电瓶车地面充电位置未规划，地库充电阴暗潮湿存在路面湿滑易摔等人身安全隐患 物业未履行合同义务，却按一级标准（1.7元/㎡/月）收费，涉嫌违规收费损害业主权益 二、物业采取不当方式催收物业费 1上门粘贴催缴单催缴物业费，甚至在非工作时间打扰业主，造成困扰 2 未先行解决服务质量问题，以外包催收电话方式进行催收，涉嫌泄漏业主个人信息 3 拒绝协商整改，对业主提出的服务不达标问题置之不理，只知道收取物业费用，却从未履职尽责 根据《物管条例》及《民法典》相关规定，物业应先履行服务义务，业主在物业未按合同提供服务时，有权要求其整改或协商费用减免。物业公司目前的催收行为涉嫌违规，请相关部门予以调查 三、诉求 1责令物业公司整改，严格按一级服务标准执行，并公示整改计划 2 重新核定收费标准，服务不达标，应降低物业费 3规范催收行为，禁止骚扰、威胁等不当方式 4调查物业公司是否违规收费，并依法处理 5不是不缴纳物业费，而是要让业主缴的服，挣钱不易，要让每一分物业费实实在在落在物业服务与管理上 6希望各职能部门能走出办公室，到实地倾听民声为民生，汇聚民意解民忧