本人系书香弘苑小区业主，房屋于2020年底交付，2021年装修后长期空置，直至2024年7月方入住。现就2023年及2024年入住前的物业费缴纳及长期存在的服务缺失问题，提出投诉： 一、 空置期全额物业费收取有失公平：1.历史诚信缴费：2021年、2022年房屋同样空置，本人均按时足额缴纳了全额物业费，已充分履行义务；2.空置期未享实质服务：空置期间（2021年装修后至2024年7月前），本人及家属未居住、未产生生活垃圾、未使用公共能耗（电梯、照明等）、未实质享受安保、保洁、设施维护等核心服务；3.全额收费显失公平：要求空置房业主承担与常住业主相同的全额费用，违背“权利义务对等”和“谁受益谁付费”原则。空置客观上降低了物业部分成本（如垃圾清运、特定能耗），要求本人承担全额费用缺乏合理性与公平性。 二、 物业服务长期严重缺失与不作为：更令人不满的是，物业服务质量长期低下，与收费严重不符：1..基础服务缺失：公共区域（楼道、电梯间）卫生清洁差，常有灰尘、杂物、污渍；2.设施维护滞后：公共设施报修后响应慢、修复周期长，甚至长期失效；3.安保管理松懈：对外来人员、车辆管理流于形式，巡逻效果存疑；4.信息管理严重失职（核心问题）：物业连业主姓名都无法准确对应（除催费外极少主动沟通），催费时甚至搞错基本信息。这暴露了基础管理的严重疏漏和失职，是对业主基本尊重和契约精神的漠视。连服务对象都搞不清，何谈“服务到位”？ 三、 核心诉求：本人非意图拒缴，但坚持“缴费应有据，服务须到位”的公平原则：要求对2023年及2024年7月前（入住前）的空置期物业费进行公平协商，基于空置事实及实际服务成本，予以酌情减免或按双方认可比例缴纳。本人2021、2022年的全额缴费记录可证明诚信。立即整改提升服务：物业必须立即、切实整改服务缺失问题，包括但不限于： 加强公共区域清洁，确保卫生达标；提高设施巡查与维修效率，保障正常运行；严格落实安保措施，提升小区安全系数。