7月17日上午工行金寨营业室网点负责人对客户进行电话回访，通过沟通了解客户在办理公务卡后本行系统自动发送领取短信，但因新网点尚未搬迁，领取地址仍为原老梅山网点地址，客户前往老梅山后又折返回江店领取，造成客户情绪不愉快，在领取的过程中与行内客户经理沟通有误差，最终导致客户投诉。通过电话回访，已向客户表达歉意，并解释说明相关问题，就客户提出的疑惑进行解答，客户表示满意本行的回复，愿意撤销投诉。另本行针对本次投诉将对公务卡办理过程中的问题进行归纳总结，自我整改，加强客户服务，提高客户满意度。