金寨农村商业银行服务差，办事难

信件编号：	20251205009
信件类型：	我要投诉
来信标题：	金寨农村商业银行服务差，办事难
来信时间：	2025/12/05 23:41
来信内容：	2025年11月14日,本人发现开户行为金寨农村商业银行股份有限公司张冲支行的社保储蓄卡莫名其妙的异常，疑似被冻结（卡里就2分钱，闲着没事干吧），无法线上转账支付，于是拨打张冲支行电话，多次拨打，但一直处于忙线状态，同时多次拨打金寨农村商业银行股份有限公司总行电话，响铃几声后，无人应打，但听到疑似拿起挂断的声音，没时间去现场，想电话询问什么情况，如何处理，怎么就这么难？工作人员就这么懒散，不作为吗？期间，也向有关部门投诉过，但是半个月过去了，没有明显效果，万般无奈，特此投诉。

信件编号：

20251205009

信件类型：

我要投诉

来信标题：

金寨农村商业银行服务差，办事难

来信时间：

2025/12/05 23:41

来信内容：

2025年11月14日,本人发现开户行为金寨农村商业银行股份有限公司张冲支行的社保储蓄卡莫名其妙的异常，疑似被冻结（卡里就2分钱，闲着没事干吧），无法线上转账支付，于是拨打张冲支行电话，多次拨打，但一直处于忙线状态，同时多次拨打金寨农村商业银行股份有限公司总行电话，响铃几声后，无人应打，但听到疑似拿起挂断的声音，没时间去现场，想电话询问什么情况，如何处理，怎么就这么难？工作人员就这么懒散，不作为吗？期间，也向有关部门投诉过，但是半个月过去了，没有明显效果，万般无奈，特此投诉。

答复单位：	金寨县政府办
办理时间：	2025/12/15 09:43
回复内容：	尊敬的客户，您好！经核实，您于2025年11月14日通过金融消费者保护服务平台对本人名下银行卡无法正常使用一事进行了投诉，接诉后县农商行消保部门立即安排开户机构开展了情况核查，发现您的账户因系统内登记的身份证件到期（到期日期：2025年3月25日）被自动采取“不收不付”控制措施。因您在原证件到期、更换新证件后并未及时前往银行网点更新维护系统内登记的身份证件信息，根据《人民币银行结算账户管理办法》《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规的规定系统自动对账户予以管控，属于依法依规开展的正常账户管理工作。开户机构和县农商行消保部门工作人员先后多次尝试联系您均无人接听电话或提示电话关机，所以无法告知您具体原因并沟通处理问题。县农商行于2025年11月29日对金融消费者保护服务平台受理投诉件进行了回复，并非您所描述的无人处理客户反映的业务问题。至于您所提到的拨打网点及总行办公电话占线或无人应答等情况，应该确实有其他群众在电话咨询业务问题或因工作人员临时外出开展公务活动等，不存在故意不接客户电话情形，建议您后续通过96669客服热线咨询反馈业务问题，县农商行将在收到工单后及时进行对接和处理。开户机构已于2025年12月8日多次致电后最终与您取得联系，对系统中的身份证件信息进行了更新，您的银行卡已经恢复正常使用。感谢您对账户管理工作的理解与支持。此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县政府办

办理时间：

2025/12/15 09:43

回复内容：

尊敬的客户，您好！

经核实，您于2025年11月14日通过金融消费者保护服务平台对本人名下银行卡无法正常使用一事进行了投诉，接诉后县农商行消保部门立即安排开户机构开展了情况核查，发现您的账户因系统内登记的身份证件到期（到期日期：2025年3月25日）被自动采取“不收不付”控制措施。因您在原证件到期、更换新证件后并未及时前往银行网点更新维护系统内登记的身份证件信息，根据《人民币银行结算账户管理办法》《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规的规定系统自动对账户予以管控，属于依法依规开展的正常账户管理工作。开户机构和县农商行消保部门工作人员先后多次尝试联系您均无人接听电话或提示电话关机，所以无法告知您具体原因并沟通处理问题。县农商行于2025年11月29日对金融消费者保护服务平台受理投诉件进行了回复，并非您所描述的无人处理客户反映的业务问题。

至于您所提到的拨打网点及总行办公电话占线或无人应答等情况，应该确实有其他群众在电话咨询业务问题或因工作人员临时外出开展公务活动等，不存在故意不接客户电话情形，建议您后续通过96669客服热线咨询反馈业务问题，县农商行将在收到工单后及时进行对接和处理。开户机构已于2025年12月8日多次致电后最终与您取得联系，对系统中的身份证件信息进行了更新，您的银行卡已经恢复正常使用。

感谢您对账户管理工作的理解与支持。