事实与理由： 本人于2025年6月购买由被投诉人开发建设的玉兰花园项目房屋。在验房时，已发现房屋地面存在开裂问题，并与开发商进行了沟通。当时，开发商工作人员明确承诺：“如果未来因该地面基础开裂问题导致其上铺设的瓷砖开裂，将由开发商负责；漏水、开裂我都帮你修；有问题我都帮你修；保修期范围之内都是我包修”等等口头承诺。 此承诺有录音为证（如需可取）。 然而，在房屋尚未入住、装修刚完成不久的瓷砖即出现多处开裂后，开发商却否认此前承诺，拒绝承担任何责任。此行为已构成不履行法定及约定的质量保修义务。 根据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》及本地相关规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，最低保修期限为5年；其他土建工程（如地基基础、主体结构）也应有相应的保修期。地面开裂属于房屋土建工程质量缺陷，且在保修期内，开发商负有不可推卸的修复责任。 投诉请求事项： 开发商出尔反尔、推诿责任的做法，严重侵害了业主的合法权益。本人已多次与其协商无果，故现向贵局正式投诉，恳请贵局依法调查处理，督促开发商立即整改，维护消费者的合法权益。 请求住建部门依法责令开发商对房屋存在的地面问题导致瓷砖开裂等质量缺陷问题，立即履行保修责任，进行彻底维修。请求住建部门组织协调，就因地面开裂导致瓷砖损坏的损失及后续质量保障问题，与开发商进行调解。