关于书香弘苑小区物业管理服务问题的投诉

信件编号：	20260107003
信件类型：	我要投诉
来信标题：	关于书香弘苑小区物业管理服务问题的投诉
来信时间：	2026/01/07 10:14
来信内容：	关于书香弘苑小区物业管理服务问题的投诉长期以来，书香弘苑小区物业管理服务存在严重不足，与其收取的物业费标准严重不匹配，且在各项物业考核中屡次排名靠后。现就具体问题详述如下： 1. 绿化养护严重缺失：小区内绿化长期缺乏维护，树木枝叶未得到及时修剪，部分区域绿植枯萎、斑秃，亦未进行补栽更换，导致整体绿化环境不断退化。 2. 公共环境杂乱无序：小区内普遍存在私拉绳索、乱设晾晒杆的现象，用于晾晒衣物被褥，严重影响社区公共景观与整体形象，物业管理未能进行有效规整与清理。 3. 消防设施损坏失修：多栋楼宇楼道内的消防栓柜门存在损坏情况，且未能得到及时维修更换，构成消防安全隐患，威胁居民生命财产安全。 4. 违建侵占问题突出：部分一楼住户（如28栋、29栋）私自破坏门前公共绿化带，违规圈占公共区域，侵犯其他业主共有权益。物业对此类行为未予有效制止与管理。 5. 公共收益不公开透明：小区公共部位经营收益的收支情况从未向全体业主进行公示，严重侵害业主知情权与监督权。 6. 安防系统形同虚设：小区安保存在严重漏洞，地面及地下室监控摄像头覆盖不全，且大量设备老化严重，图像模糊不清。电动车电瓶盗窃事件频发，居民财产缺乏安全保障。 7. 门岗管理严重松懈：小区门卫对人员及车辆的进出核查流于形式，外来车辆与人员可随意出入，导致小区安全管理门户洞开。 8. 楼道安全隐患突出：多栋楼宇（如25至28栋）的楼道内长期存在大量违规停放的电动车，阻塞通道并带来严重消防安全风险，物业对此监管与整治不力。 9. 业主委员会未能履职：小区业委会成立后未发挥应有作用，对物业服务缺失、公共收益不透明等问题未尽到监督职责，未能代表和维护广大业主权益。综上，书香弘苑小区的物业服务在环境维护、安全管理、设施养护及财务透明等多个核心方面均未能达到基本标准，且服务质量与所收取的物业费严重不符。我们强烈要求相关部门介入调查，责令物业公司立即整改，切实提升服务水平，并敦促业主委员会切实履行监督职责。

信件编号：

20260107003

信件类型：

我要投诉

来信标题：

关于书香弘苑小区物业管理服务问题的投诉

来信时间：

2026/01/07 10:14

来信内容：

关于书香弘苑小区物业管理服务问题的投诉长期以来，书香弘苑小区物业管理服务存在严重不足，与其收取的物业费标准严重不匹配，且在各项物业考核中屡次排名靠后。现就具体问题详述如下： 1. 绿化养护严重缺失：小区内绿化长期缺乏维护，树木枝叶未得到及时修剪，部分区域绿植枯萎、斑秃，亦未进行补栽更换，导致整体绿化环境不断退化。 2. 公共环境杂乱无序：小区内普遍存在私拉绳索、乱设晾晒杆的现象，用于晾晒衣物被褥，严重影响社区公共景观与整体形象，物业管理未能进行有效规整与清理。 3. 消防设施损坏失修：多栋楼宇楼道内的消防栓柜门存在损坏情况，且未能得到及时维修更换，构成消防安全隐患，威胁居民生命财产安全。 4. 违建侵占问题突出：部分一楼住户（如28栋、29栋）私自破坏门前公共绿化带，违规圈占公共区域，侵犯其他业主共有权益。物业对此类行为未予有效制止与管理。 5. 公共收益不公开透明：小区公共部位经营收益的收支情况从未向全体业主进行公示，严重侵害业主知情权与监督权。 6. 安防系统形同虚设：小区安保存在严重漏洞，地面及地下室监控摄像头覆盖不全，且大量设备老化严重，图像模糊不清。电动车电瓶盗窃事件频发，居民财产缺乏安全保障。 7. 门岗管理严重松懈：小区门卫对人员及车辆的进出核查流于形式，外来车辆与人员可随意出入，导致小区安全管理门户洞开。 8. 楼道安全隐患突出：多栋楼宇（如25至28栋）的楼道内长期存在大量违规停放的电动车，阻塞通道并带来严重消防安全风险，物业对此监管与整治不力。 9. 业主委员会未能履职：小区业委会成立后未发挥应有作用，对物业服务缺失、公共收益不透明等问题未尽到监督职责，未能代表和维护广大业主权益。综上，书香弘苑小区的物业服务在环境维护、安全管理、设施养护及财务透明等多个核心方面均未能达到基本标准，且服务质量与所收取的物业费严重不符。我们强烈要求相关部门介入调查，责令物业公司立即整改，切实提升服务水平，并敦促业主委员会切实履行监督职责。

答复单位：	金寨县政府办
办理时间：	2026/01/19 09:20
回复内容：	尊敬的网友：您好！来信收悉，现回复如下：关于书香弘苑小区物业服务问题，县城管局已约谈物业公司负责人，责令其履职尽责，建立健全物业服务长效管理机制。具体办理情况如下： 1.关于绿化问题。2025年8月、11月，物业公司组织人员对小区绿化杂草开展集中清理；同年12月，组织人员对树木根部开展防腐防虫刷白工作。同时，物业公司表示2026年将委托专业绿化单位负责小区绿化养护工作。 2.关于乱搭晾晒问题。县城管局已要求物业公司持续加强宣传，发现乱搭晾晒行为立即劝导业主整改。物业公司已于2026年1月7日对小区内乱搭晾晒现象开展集中清理整治与入户沟通工作，后续将常态化推进此项治理。 3.关于消防设施损坏失修问题。县消防救援局联合县城管局、小区专班前往书香弘苑小区开展核查。经核查，共发现该小区消火栓箱门破损160处，目前均已整改到位。下一步，县消防救援局将联合行业主管部门加大对该场所检查频次，督促消除火灾隐患。 4.关于毁绿种菜及草坪硬化问题。2025年12月19日，县城管局联合属地社区、物业公司对小区毁绿种菜现象开展集中整治，并要求物业公司强化日常监管。针对一楼草坪硬化问题，县城管局已要求物业公司做好排查统计并上报相关部门，下一步将统筹组织力量开展集中整治。 5.关于收支公开问题。经核实，该小区目前暂无商业性质的广告投放，暂无公共收益。物业公司已将每年度收支情况在小区前台公示栏进行公示。 6.关于安防问题。物业公司已于2025年12月对小区损坏摄像头开展集中维修，此项工作仍在进行中。县城管局要求物业公司做好定期检查及维修保养工作，保障设施正常运行。 7.关于车辆进出登记问题。县城管局已要求物业公司做好外来车辆登记管理工作，制定切实有效的管控措施，强化小区车辆出入管理。 8.关于安保管理及电动车停放问题。物业公司已安排人员每日对电动车乱停乱放现象开展集中整治，及时引导业主有序文明停车，保障楼道出行通畅。 9.关于业主委员会履职问题。梅山镇司楼社区进行了调查核实，经了解，该小区业委会成立一年多来，按照相关法律法规及职责要求并结合小区实际主要完成了以下工作：①通过走访收集意见，于2025年4月引进第三方建设电瓶车棚，缓解电瓶车充电难问题。②2025年1月17日给物业发整改通知，督促物业及开发商整改，于2025年6月完成A区地下车库渗水维修。③2025年7月18日约谈物业，物业于2025年8月完成草坪和树木全面修剪，并于2025年12月开展冬季养护和病虫害防治。④针对消防设施损坏方面，业委会2025年10月28日向物业下达整改通知，现已对不符合要求的所有灭火器完成充装更换。⑤加强对物业日常监督与管理，每月对物业服务情况进行考评，并下达限期整改通知。针对存在的问题约谈物业三次，下达整改通知函三次，及时收集业主的诉求并督促物业整改。关于您反映公共收益问题。经查，小区业委会目前无公共收益，道闸设备由第三方投资并运营，广告收益全部用于其成本投入及运营维护。后期若有公共收益，业委会将在小区公告栏定期公布，并且会持续关注。虽然该小区业委会前期做了一些工作，但与广大业主的期望还存在一定差距。下一步，梅山镇司楼社区将指导协助业委会进一步提高履职能力，更好地为广大业主服务。目前针对物业公司存在的问题，业委会研究决定就物业公司是否续聘，将入户征求广大业主意见，欢迎广大业主积极参与并提出宝贵的意见。若有疑问，请与梅山镇司楼社区居委会联系，联系电话：0564-7357356。感谢您对我们工作的理解和支持！此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已登录，请刷新页面)。

答复单位：

金寨县政府办

办理时间：

2026/01/19 09:20

回复内容：

尊敬的网友：您好！来信收悉，现回复如下：

关于书香弘苑小区物业服务问题，县城管局已约谈物业公司负责人，责令其履职尽责，建立健全物业服务长效管理机制。具体办理情况如下：

1.关于绿化问题。2025年8月、11月，物业公司组织人员对小区绿化杂草开展集中清理；同年12月，组织人员对树木根部开展防腐防虫刷白工作。同时，物业公司表示2026年将委托专业绿化单位负责小区绿化养护工作。

2.关于乱搭晾晒问题。县城管局已要求物业公司持续加强宣传，发现乱搭晾晒行为立即劝导业主整改。物业公司已于2026年1月7日对小区内乱搭晾晒现象开展集中清理整治与入户沟通工作，后续将常态化推进此项治理。

3.关于消防设施损坏失修问题。县消防救援局联合县城管局、小区专班前往书香弘苑小区开展核查。经核查，共发现该小区消火栓箱门破损160处，目前均已整改到位。下一步，县消防救援局将联合行业主管部门加大对该场所检查频次，督促消除火灾隐患。

4.关于毁绿种菜及草坪硬化问题。2025年12月19日，县城管局联合属地社区、物业公司对小区毁绿种菜现象开展集中整治，并要求物业公司强化日常监管。针对一楼草坪硬化问题，县城管局已要求物业公司做好排查统计并上报相关部门，下一步将统筹组织力量开展集中整治。

5.关于收支公开问题。经核实，该小区目前暂无商业性质的广告投放，暂无公共收益。物业公司已将每年度收支情况在小区前台公示栏进行公示。

6.关于安防问题。物业公司已于2025年12月对小区损坏摄像头开展集中维修，此项工作仍在进行中。县城管局要求物业公司做好定期检查及维修保养工作，保障设施正常运行。

7.关于车辆进出登记问题。县城管局已要求物业公司做好外来车辆登记管理工作，制定切实有效的管控措施，强化小区车辆出入管理。

8.关于安保管理及电动车停放问题。物业公司已安排人员每日对电动车乱停乱放现象开展集中整治，及时引导业主有序文明停车，保障楼道出行通畅。

9.关于业主委员会履职问题。梅山镇司楼社区进行了调查核实，经了解，该小区业委会成立一年多来，按照相关法律法规及职责要求并结合小区实际主要完成了以下工作：①通过走访收集意见，于2025年4月引进第三方建设电瓶车棚，缓解电瓶车充电难问题。②2025年1月17日给物业发整改通知，督促物业及开发商整改，于2025年6月完成A区地下车库渗水维修。③2025年7月18日约谈物业，物业于2025年8月完成草坪和树木全面修剪，并于2025年12月开展冬季养护和病虫害防治。④针对消防设施损坏方面，业委会2025年10月28日向物业下达整改通知，现已对不符合要求的所有灭火器完成充装更换。⑤加强对物业日常监督与管理，每月对物业服务情况进行考评，并下达限期整改通知。针对存在的问题约谈物业三次，下达整改通知函三次，及时收集业主的诉求并督促物业整改。

关于您反映公共收益问题。经查，小区业委会目前无公共收益，道闸设备由第三方投资并运营，广告收益全部用于其成本投入及运营维护。后期若有公共收益，业委会将在小区公告栏定期公布，并且会持续关注。虽然该小区业委会前期做了一些工作，但与广大业主的期望还存在一定差距。下一步，梅山镇司楼社区将指导协助业委会进一步提高履职能力，更好地为广大业主服务。

目前针对物业公司存在的问题，业委会研究决定就物业公司是否续聘，将入户征求广大业主意见，欢迎广大业主积极参与并提出宝贵的意见。若有疑问，请与梅山镇司楼社区居委会联系，联系电话：0564-7357356。

感谢您对我们工作的理解和支持！