| 信件编号: | 20260115004 |
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| 信件类型: | 我要投诉 |
| 来信标题: | 转物价局、消费者协会,投诉金寨申通快递,恶意增加包裹重量,以此来骗钱的行为! |
| 来信时间: | 2026/01/15 14:07 |
| 来信内容: |
我于1月9日发了个快递,里面是3件儿童轻薄羽绒服,从金寨发往杭州,我从快递100软件下单,选择申通快递,我手机设置的小额自动扣款,自动扣款19.3元,我感觉快递费贵了,就询问快递100,为什么收款19.3元,回复说是:申通快递长传的数据,快递首重1公斤,5.3元,超重7公斤,每公斤2元,7X2=14,加首重5.3元,合计19.3元,总重量7.51公斤。我觉得奇怪,小孩的三件轻薄羽绒服怎么会这么重,于是,我打电话给收件方,叫他把快递包裹上的面单拍图给我,面单上写的重量是2.5公斤,费用11元。我才知道我被申通快递黑钱了,于是我打电话联系申通,申通快递给我的解释说,他们只收11元,多的钱是快递100平台收的,我又打电话给快递100平台,平台说,我们只是平台,具体重量和价格是申通快递上传给我们平台,我们是按申通快递上传的价格收费的,他们上传的重量是7.51公斤,费用是19.3元,很明显是申通快递在恶意加重包裹的重量,长传平台,骗取发件人的钱,如果每个单子骗10元,那么一天100单,就可以骗100元,长年累月想想可怕,请物价局、消费者协会严查。
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| 答复单位: | 金寨县市场监管局 | ||||||||||
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| 办理时间: | 2026/01/21 09:44 | ||||||||||
| 回复内容: |
尊敬的来信人:您好!针对您反映的问题,县市场监督管理局执法人员开展调查核实。经查询申通快递微信小程序,其中运费计算规则第二条快件重量计算方法中注有实际重量:指含包装的快件整体重量,涵盖货物本身以及所有包装材料的重量。体积重量:通过公式计算得出,体积重量=长(cm)x宽(cm)x高(cm)/8000,其中8000为轻抛系数。最终计费重量确定:实际重量和体积重量进行比较,两者取大值作为计费重量。经计算您快递的体积重量大于实际重量,故按照体积重量进行计费,该计费方式合理。县市场监督管理局执法人员电话联系您,与您进行沟通解释,并了解到快递100平台已退还费用于您,您表示满意。感谢您对我们工作的理解和支持。 此信件写信人未评价,写信人可登录网站后进行评价(如果已登录,请刷新页面)。 |
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