尊敬的书记： 您好！ 我祖父今年81岁，系普通老年电信用户。2024年1月17日，金寨县梅山镇凤凰城金联授权代理店以“免费赠送新手机”为诱饵，电话联系祖父办理业务。在祖父年事已高、对电信业务不熟悉的情况下，该通讯店未明确告知需绑定宽带业务，未核实祖父真实办理意愿，更未让祖父亲笔签名确认，擅自以祖父名义向中国移动申请办理宽带业务（上网账号：NN006626969]，并提供给陌生人使用，装机地址为梅山镇江天路书香文苑小区，具体楼号不详。 自业务办理至今，该宽带从未由祖父使用，配套的光猫、路由器也一直由陌生人占有使用，但运营商每月从祖父手机号套餐中扣除宽带费，直接造成老人财产损失。 我发现问题后，多次联系移动营业厅申请销户，却被以“必须归还光猫、路由器”为由拒绝，但宽带非本人使用，导致销户事宜一直搁置。直到2026年1月17日我声明要报警和严厉的措辞下，他们配合联系冒用宽带号主归还光猫、路由器，才完成了销号。 涉事通讯店以赠手机为幌子欺诈老年人、冒用身份办理业务，运营商未尽审核义务、违规扣费且设置销户障碍，这种行为违反《电信条例》实名制要求，如该户利用非本人宽带浏览境外网站、干非法勾当，非常不利于公安机关追责，同时违背《消费者权益保护法》，严重侵害老年人合法权益。当前老年人成为电信欺诈高发群体，此类违规行为若不整治，将损害更多老年群体利益。 为此，特向您提出以下诉求，盼协调解决： 1.运营商直接全额退还（而不是补偿）已扣除的宽带费用，并提供一定经济补偿，涉事通讯店长（即使店面倒闭）也要承担连带返还责任。 3.市场监管、工信部门对涉事通讯店的欺诈行为、运营商审核失职行为依法查处，规范辖区电信代理业务秩序。 4.督促涉事通讯店向祖父道歉，杜绝此类欺老坑老行为再次发生。 为佐证事实，我已留存祖父身份证复印件、套餐账单、宽带办理记录、宽带实际使用地址等完整证据，可随时提供。