本人账户下办理的199套餐注销其中一条在世纪新城的宽带另外改成99加宽带的套餐。第一次电话咨询10000客服说宽带有未到期业务不能注销，后当地056410001回复说可以注销。我于3月29日去金寨当地莲花山路电信营业厅办理注销业务时又被告知不能注销。且他们虽然有工作人员在上班但是周六日不办理宽带注销业务，但是又要求注销宽带必须本人携带身份证去营业厅办理。电信要求客户办理注销业务时必须工作日本人携带身份证到线下办理，但是客服改我套餐内容时却在电话直接就给办了。这不是霸王条款吗？我请问为什么有人在上班却不能办业务，为什么我提前咨询完线上告知可以办理线下却又说不能办理？而且我的199套餐已经用了快十年，是电信老用户，从办理到现在没有降过费用，现在因为房子租出去了用不上了所以想注销宽带将套餐费用却一而再再而三的不给办理。我现在的诉求是4月1日前将套餐下世纪新城的宽带注销并且套餐改为99宽带的。