尊敬的书记： 本人投诉梅山镇老城区养心金寨开***酒店一楼六安臻致健身服务有限公司健身房侵害消费者权益，12315调解偏袒商家，未能维护群众合法权益。 养心金寨开***酒店是老城拆迁新建城市地标，毗邻红军广场红色景区，是金寨对外展示形象、接待游客的重要窗口，理应展现老区淳朴好客风貌。但该健身房推诿扯皮、无视顾客合理诉求，既伤本地居民的心，也极易让外地游客对我县文旅营商环境产生负面印象，损害红色老区口碑。具体情况如下： 一、事情经过 2026年7月15日，健身房销售微信私下收取我100元办卡抵扣金，承诺办1000元游泳卡可直接抵扣。7月17日到店办卡时，商家只开具1000元收据，刻意不登记100元微信款项，拆分收款规避开票。 我仅到店消费一次，店内环境脏乱，泳池无深浅分区，现场无救生员、教练员值守，孩子下水存在安全隐患、十分害怕。工作人员态度恶劣，我多次沟通全额退卡，均被商家直接拒绝。 二、市场监管调解存在明显不公 我拨打12315申请调解后，商家只同意退还1000元卡费的一半500元，100元抵扣金拒不承认、不予返还。 市场监管工作人员未依据《消费者权益保护法》、预付卡相关规定约束商家，没有帮我争取全额退款，放任商家私收款、拒开票、设置霸王扣费条款等违规行为，调解结果严重损害我的财产权益。 三、商家多项违规违法问题 1. 员工私下微信收取100元抵扣金，不开票据、不开发票，涉嫌偷税漏税； 2. 私自规定退卡扣除50%费用，属于法律不认可的霸王条款； 3. 泳池缺少救生配套，服务设施与宣传不符，消费者有权要求退全款； 4. 合计收款1100元，仅出具1000元收据，刻意隐瞒全部收款金额。 四、我的诉求 1. 责令健身房全额退还1100元（100元抵扣金+1000元办卡费）； 2. 查处商家私收款项、拒开发票、设置霸王条款等违法行为； 3. 核查本次调解工作，纠正不合理调解方案，督促监管部门依法维护消费者权益。