投诉金寨县人民医院CT室值班医生服务态度恶劣

2024年2月1日晚金寨县医院新院区在医生开完CT和X线检查单后前往CT室，此时CT室值班医生坐在值班室内吃夜宵，将检查单递给这位张姓值班医生等待通知在哪个CT室检查。检查单上明确写明锁骨骨折的情况下在CT二室不断的要求病人将手举过头顶，并且在该检查室内喇叭损坏听不清值班医生说话的情况下，他坐在检查电脑前板凳上一动不动，那个检查室的门不能开吗？门关得紧紧的。在我说话发现他听不见的情况下我边说边比划的时候他不能开个门听一下病人家属说话吗？虽然能理解夜班很辛苦，不要求你态度特别好，但是你起码要让病人听清你说话，你能听清病人说话吧？该行为是否符合你们医院的规章制度？处理结果不接受医院帮他说任何话，不接受道德绑架，说什么值夜班很辛苦要理解，理解不了一点，工作是你选择的，不需要你微笑服务，起码的态度要有，我花钱来看病不是花钱给自己找病，如果不是发生意外，谁也不想大半夜去医院，希望县医院严肃对待此事！另外表明骨科医生护士的态度非常好，该表扬表扬，该整改要整改！

尊敬的来信人：您好！经调查了解现回复如下：

一、关于反映医生吃夜宵问题：因当班医生值夜班，上班时间是17：30至次日早上8：00，时限较长，您当日检查时间为23：50左右，值班工作人员在未脱岗的前提下，吃了一桶泡面充饥，请您理解。

二、关于检查时不断要求病人将手举过头顶的问题：因您胸部肋骨重建检查，需要将双手举过头顶，是为了保证图像质量，图像显示更加清晰，减少图像干扰伪影，更有利于诊断疾病。

三、关于检查室对讲系统听不清的问题:经了解对讲系统并未损坏，只是使用时间较久杂音较大，导致出现听不清的现象，现已责成县人民医院联系厂家维修或更换对讲系统。

四、关于检查室门紧闭，医生在电脑前一动不动的问题：为防止射线辐射，在检查时需将防辐射门关闭，医生需在电脑前对肋骨重建检查进行操。

此事件的发生暴露出县人民医院设备维保不及时，个别工作人员沟通技巧欠缺。院方工作人员已与该患者当面沟通解释，患者予以理解。下一步，院方也会加强科室管理，切实做到“以患者为中心”，努力提升患者的就医感受和满意度。

感谢您对我们工作的关心与支持！如有不清楚的地方，请与金寨县卫生健康委员会联系，联系电话：0564-7356928。                                                                              

金寨县卫生健康委员会                                                                      2024年2月7日