关于县政协十一届五次会议第58号提案答复的函

刘静委员：

您提出的《关于加快构建老年友好型数字社会 助力“银发族”跨越数字鸿沟的提案》收悉，现将办理情况答复如下：

一、关于“加大资源倾斜，夯实乡镇数字涉老基础”问题

一是推进基层数字智能服务。在数字乡村建设、养老服务体系建设、民生实事等项目实施过程中，始终将乡镇、村级数字适老化改造列为重中之重，重点为乡镇便民服务中心、卫生院、康养中心等涉老服务机构配备简易操作的适老化自动终端，同步设置人工窗口协助服务。二是实施养老服务能力提升行动。2025年，为梅山、桃岭等11个乡镇1060户特殊困难家庭配置了紧急呼叫器、感应灯、烟雾报警器、智能手表等涉老化产品。三是加快5G新基建步伐。2025年底建设5G新基站317座，累计建成5G基站1615座，全县行政村5G信号覆盖率已达到100%。2026年计划新建5G基站275座。我县山区信号水平不断提升，群众满意度不断提升。四是不断深化“双千兆”网络覆盖。目前，县城及天堂寨镇已率先实现千兆光网接入能力。下一步，将按计划、分步骤，全面推进其余乡镇的宽带网络出口升级，夯实乡镇数字涉老基础。

二、关于“统筹指导，推动适老化产品服务向基层延伸”问题

为切实解决老年人运用智能技术难题，按照上级统一部署，我县深入开展了“智慧助老”三年行动（2020-2022），一是建立健全“智慧助老”的常态化工作机制。将开展“智慧助老”行动、切实解决老年人运用智能技术困难，列为各级老龄委年度工作要点，将帮助老年人运用智能技术相关内容纳入每年“敬老月”的主题活动。二是广泛动员各方力量为老年人提供志愿培训服务。鼓励公共服务企业在水、电、气、通信、医疗卫生、金融服务、政务便民、交通出行、文化旅游等重点服务场所增设志愿服务岗。组织涉老相关社会团体、志愿服务组织等，面向老年人开展以智能技术运用培训为主题的志愿服务活动。动员运用智能技术能力较强的老年人带动、帮助、培训其他老年人，提高有意愿的老年人运用智能技术的能力。三是充分发挥老年教育机构在智能技术培训中的重要作用。将智能技术运用相关内容纳入老年大学、社区老年学习点等的学习课程，将认识风险、预防受骗等知识列为老年大学的必修课程，帮助老年人掌握防骗的知识和技能，提升运用智能技术的信心。四是加强智能技术运用和防骗知识的科普宣传。利用广播、电视网络等媒介进行宣传推广，引导全社会增强帮助老年人运用智能技术的责任意识。鼓励开展老年群体数字化生活场所体验，设立老年人智能产品用品体验区，并为老年人提供技术支持和科普服务。编制老年人防网络诈骗指导手册，以视频、一图读懂等通俗易懂的形式在大众媒体和老年人经常活动的场所进行广泛宣传，提高防骗知识技能的知晓度。加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光和宣传力度，发挥典型案件的警示作用。五是提倡家庭成员帮助老年人运用智能技术。积极宣传引导，鼓励家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导，帮助老年人甄别各类不实信息。尊重老年人保持原有的生活方式，在银行、医院、购物、出行等必须运用智能技术的场所和生活场景，动员家庭成员为老年人代办相关业务。六是大力开展智能产品社会募捐活动。积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵的问题。下一步，我们结合村（社区）居家养老服务和特殊困难老年人探视关爱服务、中度以上失能老年人消费补贴项目等工作，将“智慧助老”活动向基层纵深推进，帮助老年人更好地使用智能产品，跨越“数字鸿沟”，享受数字科技的便捷，进一步提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

三、关于“构建培训赋能体系，培育基层助老力量”问题

着力从以下几方面落实：一是开展“智慧助老·银龄乐学”专项服务，依托县老干部活动中心、县老年大学、乡村老年学校等场所，定期组织工作人员和志愿者，针对老年人使用智能手机、智能终端时遇到的“不会用、不敢用”问题，采取“一对一”“手把手”教学方式，涵盖微信聊天、扫码支付、公交查询等高频生活场景。二是组织线上反电诈宣传，将反电信网络诈骗宣传融入基层日常服务管理中，定期向老年人推送防范养老诈骗、识别虚假链接、保护个人信息等提示信息，帮助老年人在学会使用智能设备的同时增强风险识别能力。三是激发银龄力量，县老年大学及乡村老年学校将“智慧助老”纳入常规课程体系，开设智能手机应用、手机摄影、短视频制作等课程，采用小班教学、随堂练习、课后答疑等方式，帮助老年学员系统掌握常用软件操作、影音拍摄剪辑、网络安全设置等技能。四是建立激励机制。将“智慧助老”纳入“老年友好型社区”“敬老文明号”等创建内容，纳入“新时代文明实践”活动，纳入“敬老助老模范人物”“优秀志愿者”评选，鼓励更多的社会人士参与其中。下一步，我们将继续深化“智慧助老”服务，优化“温馨短信平台”内容质量，助力全县“银发族”在数字时代拥有更多获得感、幸福感、安全感。

四、关于“强化安全防护与兜底保障”问题

近年来，县反电诈中心牵头联合相关部门通过集中宣讲、扫楼排查、喇叭广播等形式多维发力，靶向破解老年群体防诈意识弱、识骗能力差等突出问题。一是集中宣讲精准科普，筑牢思想防骗根基。民警不定期赴金寨县老年大学开展集中反诈宣讲课堂，结合本地真实案例，用通俗易懂、接地气的语言，深度拆解虚假养老理财、代办社保医保、保健品虚假推销、冒充熟人借钱、免费中奖补贴等老年人高发诈骗套路。详细讲解诈骗分子作案手法、识别技巧以及受骗后的应急处置、报警求助流程，纠正老年人反诈认知误区，提醒大家摒弃贪小便宜心理，远离“高收益、零风险”的虚假投资陷阱，筑牢思想反诈防线。二是扫楼走访全域覆盖，补齐反诈宣传盲区。常态化开展反诈扫楼专项行动，在城区18个社区全方位、无死角走访排查。采取一对一、面对面宣传方式，重点针对高龄、独居、空巢老年群体精准推送反诈知识，点对点提醒风险隐患。通过全覆盖入户式宣传，彻底消除零散人员、边角区域的宣传空白，实现宣传不漏一人、不留死角，大幅提升精准宣传实效。三是广播宣传全域造势，营造浓厚反诈氛围。为扩大宣传覆盖面和影响力，启用流动大喇叭设备，在城区各个小区人员聚集地持续循环播放反诈音频。音频内容简洁直白、贴合老年受众，全天候滚动播报防骗要点与警示案例，打造“耳边常态化反诈提醒”宣传场景，让反诈知识渗透到方方面面，潜移默化提升老年人风险警惕性，营造出人人识诈、人人防诈的良好氛围。四是完善兜底保障。督促公共服务企业保留优化线下办理渠道，在服务场所增设志愿服务岗，提供代办、帮办服务，确保老年人在无法使用智能设备时及时获得帮助。下一步，我县将持续聚焦老年重点群体，常态化推进小区反诈扫楼、社区普法宣讲等多形式宣传工作，不断丰富宣传形式、细化宣传内容、补齐宣传短板，织密织牢辖区全民反诈防护网，切实守护人民群众财产安全，持续营造平安、和谐、稳定的辖区治安环境。

办复类别：A类 

联系单位：金寨县民政局

联系电话：0564-7060832