关于征集打造服务热线12329智能客服系统意见建议的公告

为深入贯彻落实“放管服”改革，优化营商环境，早日实现“数据多跑路、百姓少跑腿”等政务便民服务。市公积金中心紧抓“互联网+政务服务”发展契机，提高信息化建设水平，经研究决定自2020年11月5日起至2020年12月10日开展打造服务热线12329智能客服系统意见征集活动，面向社会公开征集意见，现将有关事项通知如下：

一、征集内容

智能客服系统由智能客服机器人、智能外呼机器人等AI机器人构成。请广大市民结合公积金业务办理需要，在语音功能、服务功能、任务引导等方面提出宝贵的意见建议。

1.智能客服机器人。具有语音合成、语音识别、自然语言理解、会话流程控制等功能，与12329平台对接后，破除时间、地域、设备等因素限制，可实现7*24小时全天候服务，为百姓提供政策问询、业务办理、余额查询、信息查询等服务。

2.智能外呼机器人。可以对指定用户自动发起贷款提示、贷款催缴、满意度调查、归集扩面等服务。其每天的电话拨打量是800-1000通，可以24小时全月无休，一个月（按30天计算）可拨打电话量在24000-30000通，大量节省客服的人力成本。

二、征集方式

1.网站留言。登录六安市人民政府主页（http://www.luan.gov.cn/）“意见征集库”栏目或登录六安市住房公积金主页（http://zfgjj.luan.gov.cn/）点击“互动交流”栏目留言；

2.邮寄信函。地址：六安市佛子岭东路住房公积金中心大楼10楼法规科，邮编：237000。来信请注明“打造服务热线12329智能客服系统意见建议”字样。

3.电子邮件。意见建议发送至电子邮箱：lagjjzhk@163.com。

三、联系方式