关于县政协十一届四次会议第3号提案答复的函（加强小区物业管理）

舒  明委员：

您提出的《加强小区物业管理》收悉，现将办理情况答复如下：

一、加强领导，健全物业管理体制

一是高位统筹推动。强化领导高位推动和部门力量整合，成立1个高规格城市小区综合管理领导组，县长任组长，分管县领导任副组长，28个相关县直部门主要负责人为成员，定期召开多部门联动推进会12次，协调解决专项维修资金管理、地下车库停车收费、消防安全隐患、电梯故障、房屋质量等小区综合治理领域重点问题344条。二是专班高效推动。强化乡镇属地管理与物业监管部门合力，从梅山镇、城管局共抽调16人，成立1个县物业服务提升工作专班，参照常设机构管理，设置综合协调、党建指导、物业管理、投诉办理、监督考核、业委会指导6个工作组，高效推动解决小区内矛盾纠纷调处、物业服务提升、网格化管理服务、党组织建设、业委会履职等小区综合管理领域的突出问题。三是坚持党建引领。推进组织建设，强化小区党支部、业主委员会、物业公司党支部等规范化建设。截至目前，新老城区有物业管理小区74个，72个小区成立了党支部，我局积极配合梅山镇指导69个小区成立了业委会（5个小区因入住率低于50%，暂不具备成立业委会条件），同时指导具备条件的5家物业服务企业及时成立党支部，推动业委会、党支部交叉任职，形成工作合力。四是规范考核评价机制。以小区为竞赛单元，实施社区治理擂台赛，围绕最干净小区创建和网格化管理服务等重点工作，联合成立三个指导考核组，对小区进行月度考核、季度评比、通报表彰，设置为民办实事加分项，激发社区党总支、党支部、业委会、物业公司形成工作合力，奖励先进、通报后进，夯实小区治理多元主体责任。

二、高位推动，实施物业费清欠行动

一是开展巡回法庭进小区活动。集中开展物业管理宣传进小区、进学校、进广场活动，精细制作物业服务法律法规、物业管理纠纷诉讼典型案例等宣传材料，入户发放宣传材料2.6万余套，通过庭前集中调解、小区巡回开庭审理、集中开庭审理等方式督促499户业主及时缴纳拖欠物业费。二是开展物业费清缴专项整治。倡导公职人员主动带头缴纳物业费，由县纪委监委牵头，在今年4月至6月开展党员干部、公职人员拖欠物业费专项整治行动，推动物业服务实现良性循环，目前，已要求物业公司全面摸排拖欠物业费人员基本信息情况。三是按时发放安置房物业费补贴费用。为保障物业公司正常运行，县政府每年及时兑现安置房物业费补贴，2024年度安置房物业费补贴金额3152.5万元已全部发放到位。

三、统筹规划，加强硬件设施建设

一是加大新建房屋全过程监管。严格前端设计把控，组织相关部门及行业专家开展联合审查，重点核查住宅工程常见问题治理和涉及业主使用功能的内容，从源头杜绝“带病开工”。狠抓中端施工管控，推行“双随机+专项督查”机制，开展工程材料、主体结构等突击抽检，依法依规责令停工整改并处罚。强化末端验收把关，实施分户验收“清单制”，竣工验收前逐户核验，未完成整改的不得组织竣工验收。二是明确维修责任体系。成立县房屋质量改造提升工作小组，对房屋质量问题开展排查，按商住小区和安置小区两类，明确质保期内由县住建局负责，质保期外的安置小区由县城管局负责、商住小区由县城管局和梅山镇负责。建立应急维修机制，及时解决群众房屋漏水、外立面脱落等急难愁盼问题。三是优化资金使用流程。出台《金寨县住宅小区物业专项维修资金紧急启用暂行规定》，取消业主表决环节，由业委会制定方案，部门审批并公示后即可实施，目前已按程序启动维修资金700余万元，及时解决玖隆财富广场、世纪新城等小区楼顶漏水、电梯故障、消防设施、外墙脱落等问题700余处。

四、强化宣传，努力提高居民素质

一是开展政策法规宣传。常态化开展物业管理政策法规宣传进小区、进学校、进广场活动，发放宣传材料2.7万份。开通“皖美红色物业之家”微信公众号，发布社会治理、物业管理等政策解读及经验交流等信息2000余条。通过小区群、楼栋群发布法律法规和典型案例，提高法规政策知晓率，增强群众遵法守法意识。二是提升居民自治水平。将文明教育纳入学校德育体系，培养学生良好行为习惯与道德素养。加强物业法律法规宣传普及，提升物业小区居民法治意识和文明素养，引导居民遵法守法，营造文明和谐氛围。指导小区成立业主委员会，开展月度业主接待日、“三方议事”活动1200余场，收集、办理居民合理诉求1000余件，引导居民积极参与小区自治，切实提升文明建设与社会治理水平。三是丰富群众活动。邀请老干部、退伍军人、老党员等身边典型模范，开展“弘扬革命传统，传承红色基因”系列活动。围绕春节、清明、端午、中秋、重阳等传统节日，在小区内组织开展便民惠民、爱老敬老、勤俭节约等文明实践活动。开展幸福邻里、邻里互助积分志愿服务活动，评比小区文明家庭650余户，发放振风超市积分奖励20余万元。

五、通力协作，提高部门履职水平

一是加强统筹协调。县政府主要负责同志主持召开县城市小区综合管理领导组成员单位（扩大）会议，听取工作任务落实情况，研究部署阶段性重点工作，要求建立“周会商、月调度、季研判”工作机制，分管县领导每月调度重点工作，梅山镇、县城管局主要负责人每两周组织专班人员会商，顶格推动解决城市小区综合管理重难点问题。及时调整县城市小区综合管理领导组成员，进一步明确县直部门和属地乡镇职能职责。二是强化联合监管。完善小区综合治理监管机制，组建小区综合监管联合执法普法工作组，县城管、公安、住建、市监、消防、人防、司法、法院等单位明确1名执法工作人员参加，常态化开展普法宣传进社区、进小区。定期组织巡回检查和联合执法，实行动态集结，根据信访投诉调处、专项集中整治等工作需要，及时解决乱搭乱建、占用消防通道、违规装修等问题。今年以来，在金竹苑、书香佳苑等小区开展畅通消防通道集中整治7次，共出动执法人员43名，现场劝离违规停车36辆，安装“电子告知单”吸盘车辆21辆。三是实行网格管理。围绕有物业管理的74个小区，逐一明确执法队员网格包保责任，组织377名社区工作者下沉小区、包保管理，加大违法建设、环境卫生、停车秩序、设施维护等日常巡查监管力度。印发党建引领社区网格化服务管理实施方案、小区党群服务站社区工作者监督管理实施细则、城市小区社区综合治理月度考核办法等制度文件，不定期开展“双随机”和暗访督查，压实网格管理责任。四是推进社区治理。建立“三方议事”工作机制，压实社区主体责任，激发业委会自治活力。采取“三方”考核办法，每月对业委会工作情况进行打分，委托第三方机构每季度开展满意度调查，梅山镇、县城管局结合投诉办理情况实行综合打分制，评选季度“优秀业委会”。安排专项资金180万元建设智慧社区，完成18个社区智慧社区平台搭建和8.8万户、20.1万人口基本信息录入。

六、加强监管，提升物业服务能力

一是完善服务评价体系。强化督促考核，提升物业服务质量。完善服务评价体系，将全县住宅小区分成商住、安置、老旧三类，同时将属地社区、第三方专业测评机构、梅山镇和城管局打分结果按照4:4:2进行整合，季度综合得分90分以上为红榜，60分以下为黑榜，先后表彰物业服务“红榜”小区36个，通报物业服务“黑榜”小区21个，强化结果运用，通过六安市智慧物业信息平台对“红黑榜”企业进行信用积分评价，依法引导业主委员会解聘7家物业公司。二是提升物业服务质量。加强日常监督指导，规范配备保安、保洁等物业人员，推动物业公司按照《安徽省物业管理条例》《六安市物业管理条例》严格履职，认真履行物业服务合同义务，按规定公开费用收支，切实提供质价相符的优质物业服务，进一步扩大业主知情权、监督权。

办复类别：A 

联系单位：金寨县城市管理局

联系电话：0564-5188388

金寨县城市管理局

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