投诉途径

投诉处理电话

0564-748002

地点

医院办公室

接待时间

上午：8:00--11:00，下午：2:00-5:00

投诉处理流程

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映的主要问题。对上级领导部门交办的信访件要登记来文单位、批转内容、来文号。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医患调解处理中心或医务处；门诊服务、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关临床科室。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即予以处理或解答，不推诿。对于需要进一步调查和核实的，通知投诉人大概期限，并积极调查处理。

（四）反馈。

1.与投诉人电话沟通，反馈处理结果。

2.对上级领导部门交办的信访件，给予书面回复。