油坊店乡卫生院投诉途径

投诉处理电话

0564-2716120

地点

医院办公室

接待时间

上午：8:00--11:30，下午：2:30-5:00

投诉处理流程

一、投诉途径和渠道医院投诉电话:0564-2716328。投诉电话在门诊部入口，并设有患者意见箱。

二、受理收受“红包”、回扣，私自收费等违规行为的投诉；

三、 受理投诉部门与范围

（一）受理服务态度、服务质量方面的投诉；

（二）其它应该受理的投诉

（三）问题由相应的职能部门处理

四、受理投诉条件

（一）投诉者必须是在我院治疗或工作关系过程中，因自己

的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。

（二）有明确的投诉对象和事实依据。

（三）投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门记录，

投诉人签字后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报

出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。

四、投诉处理流程与原则

凡受理投诉的部门，执行下列流程：填写投诉记录本→

进行调查核实→明确当事人责任→提出处理意见和整改措

施→资料存档。

（一）凡受理投诉科室都要有投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

（二）受理科室当时能够口头回复投诉人，并使投诉人满意

的，可以不按程序办理，但均要做好处理记录；一般性投诉

问题能现场解决的，尽量现场解决，不能现场解决、较为复

杂的问题，上报分管领导，并在 7 个工作日内给予回复。

（三）投诉内容涉及多个职能部门的，由为主的职能部门牵

头，其余部门配合处理。

（四）受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律

法规和医院规章为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的

合法权益，在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理。

（五）投诉处理完毕后，整理与事项有关的资料，留档备查。