金寨县通达公共交通有限公司监督渠道

一、服务时间：6:00至18:00

二、监督电话：0564-7766520

三、行业监管电话：金寨县运管中心监督电话0564-7067466

四、申诉受理制度：

申诉受理制度是针对乘客在使用公交服务过程中遇到的各类问题或纠纷，提供相应的解决渠道和解决方案。申诉受理制度的步骤：

1、申诉渠道：乘客可以通过客服电话0564-7766520反映问题或提出申诉。

2、准备相关材料：在申诉前，乘客需要准备好与申诉相关的材料，如乘车记录、车牌号码、事发时间、地点等。这些材料将有助于公交公司更准确地了解情况，为乘客提供有效的解决方案。

3、提出申诉：乘客在准备好相关材料后，可以通过提供的申诉渠道提出申诉。在申诉过程中，乘客应详细描述遇到的问题，并提供相应的证据材料。

4、受理申诉：收到乘客的申诉后，将对其进行审核。如果申诉符合受理条件，将正式受理。

5、处理申诉：对乘客的申诉进行调查和处理。在处理过程中，可能需要与乘客进行进一步沟通，了解详细情况。乘客应积极配合调查，以便尽快解决问题。

6、反馈结果：在处理完申诉后，会将结果反馈给乘客。如果申诉成立，会提供相应的处理结果。如果申诉不成立，也会向乘客解释原因。

7、申诉复查：如果乘客对申诉结果不满意，可以要求进行复查。将根据实际情况进行复查，并再次给出处理结果。

8、法律途径：在经过公交公司内部申诉程序后，如果乘客仍不满意，可以寻求法律途径，通过诉讼等手段维护自己的权益。

9、申诉时限：接到投诉后，在3个工作日内完成处理。

五、公开咨询窗口信息：

信息中心，办公地点：金粤大厦A栋1111室，服务电话：0564-7766509。