金寨县汽车运输有限公司监督渠道
1、服务时间:6:00—17:00
2、监督电话:0564-7162129
3、行业监管电话:
金寨县道路运输管理服务中心0564-7067466
交通运输服务监督热线:12328
4、咨询窗口信息
咨询窗口位置:金寨县梅山镇金江大道778号车站售票厅窗口;咨询电话:0564-7162129。
5、申诉受理制度
汽车客运站投诉处理制度及工作流程
为进一步提升服务质量,优化服务流程,规范旅客投诉处理工作,确保旅客投诉能够及时有效地处理,明确投诉处理的职责、流程和方法,特制定本制度及工作流程。
一、投诉的主要原因及类型
1、对车站硬件设施的投诉;
2、由于员工的服务质量未达到要求引起的投诉;
3、由于员工的服务态度引起的投诉;
4、班车运行不正常引起的投诉;
5、 班车不规范经营或司乘人员的态度引起的投诉。
二、投诉处理原则
公平公正原则、旅客至上原则、及时迅速原则。
三、投诉处理流程
1、 各岗位能解决的,在岗位上当即解决。
2、 岗位处理不了的投诉,可指引旅客至站内服务台或电话投诉。
(一) 服务台人员能当场处理的,迅速核实情况并处理。
(二) 服务台人员当场不能处理的,指引旅客填写《旅客意见簿》→告知旅客我站的回复时间(车站范围内的2个工作日,经营单位的2个工作日)→立即将旅客投诉转交相关职能部门进行处理。
(三) 申诉电话:金寨县道路运输管理服务中心0564-7067466,金寨县汽车站0564-7162129,交通运输服务监督热线:12328;申诉时限:车站范围内的2个工作日,经营单位的2个工作日。