国网金寨县供电公司2023年企业信息公开年报

国网金寨县供电公司2023年企业信息公开年报

2023年，国网金寨县供电公司（以下简称“公司”）根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、各级政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况 

（一）企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量26.19亿千瓦时，同比增长13.09%；完成售电量25.68亿千瓦时，同比增长15.02%。

2.负荷情况：最大用电负荷45.99万千瓦，同比增长17.95%。

3.营业户数：31.48万户。

（二）供电基本情况

1.两率基本情况：2023年度电压合格率99.902%，供电可靠率：99.9309%。

2.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

3.不停电作业开展情况：2023年开展不停电作业1002次，同比增加475次。

（三）供电服务基本情况 

1.服务信息公开透明。各营业厅全面执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作标准；严格按规范要求，公开业务流程、电价、收费标准、服务监督电话、供电质量情况等信息，受理客户业务提供“一次性告知书”；在公司对外网站每月更新10千伏线路可开放容量、代理购电电价等信息。拓展服务渠道，在营业厅、95598电话、国网95598网站服务的基础上，持续推广网上国网APP、“国网安徽电力”微信公众号，方便客户线上办电、线上交费。

2.提高负荷管控能力。深化电力负荷管理中心运作，建立政企联合保供会商指挥机制，推动电力负荷常态化管理。制定应对极端情况、不同缺口的负荷执行预案，总调控负荷21.75万千瓦，占全县最大负荷47.29%。研究工业大用户运行周期、生产工序，有保有限充分挖掘错峰潜力，可远程调控负荷15.23万千瓦。

3.有力保障电力供应。坚持“能带不停”，提高配网带电作业率，全年开展不停电作业1002次，同比增加475次，减少停电45884时·户。派出3人支援杭州亚运会保电，落实各项保电措施，完成重要保电任务44次，出动保电人员1054人次、车辆307台次。

4.优化电力营商环境。持续降低企业用电成本，延伸电网投资界面4733.39万元，能效诊断服务助力企业节省用能成本430万元。开展“电力进万企·赋能促发展”活动，通过多种形式服务走访企业582家，宣介惠企利民政策，解决涉电诉求85个。推动供电所“刷脸办电”设备上线，开通“水电气网”联办、“房产+电力”联合过户、“企业开办+电力联办”等办电便民服务渠道。推进数字化、智能化办电，小微企业客户办电时长压缩至1.63天，高压普通客户平均时长5.1天，低压客户平均时长1.14天。

5.助力乡村振兴发展。服务光伏扶贫产业可持续发展，及时排查处置故障隐患，有效保障电站稳定运行，扶贫光伏发电量8759.94万千瓦时，支付电费及补贴8620.71万元。通过“惠农帮”助销四县一区农副产品10.03万元，帮助定点帮扶黄河村增收40.49万元，争取省公司帮扶资金向黄河村捐赠10万元。“零碳乡村·生态大湾”等两个项目入选国家级示范项目和乡村振兴优秀案例。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司严格落实《国网安徽省电力公司供电企业信息公开管理办法》（皖电企管〔2016〕297号）、《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）要求，建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由分管领导负总责，办公室归口管理，有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，公司主要通过国网六安供电公司企业门户网站（http://portal.la.ah.sgcc.com.cn/）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网金寨县供电公司简介、经营许可证。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：辖区计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理流程、业扩报装相关收费标准。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、电力供应与使用条例、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、供电监管办法等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。国网上国网APP、国网安徽电力微信公众号、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按照上级公司及政府相关部门要求，按时通过安徽省电力有限公司门户网站发布季报、年报等；及时报送2023年重要电力客户名单及台账信息；按时报送政府要求报送的相关信息。

2.12398监管热线宣传方面。在公司门户网站浮动窗口形式公布“12398能源监管投诉举报热线”；在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板；各营业厅提供的电费清单均统一印制12398监管电话。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网金寨县供电公司将严格按照上级公司、政府及电力监管部门要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，保证信息公开的及时、准确和完整，重点推进与社会发展、群众生活密切相关的信息公开，扩大公开覆盖面，保障群众的知情权、参与权、和监督权，更好地服务广大电力客户、服务社会。