金寨县油坊店乡2017年度政府信息公开工作年度报告

2017年，油坊店乡在县政务公开办公室精心指导下，按照省、市、县政务公开有关要求，围绕“基层政务公开标准化规范化试点”建设，着力细化工作部署、推进“五公开”、深化重点领域信息公开、加强平台建设、强化监督保障工作，各项工作有序推进。2017年，全乡主动公开信息3125条。 

     一、主要做法

     1、统一认识，加强领导乡党委政府高度重视，强力推进，把政务公开作为乡重点工作之一，年初制定方案，落实任务分解，平时强化督查，年终开展考评兑现奖惩。政务公开、政务服务是一项密切党群、干群关系的社会工程。今年以来，我乡十分重视政务公开、政务服务工作，将政务公开、政务服务工作摆在重要位置。为推进政务公开、政务服务工作，调整了政务公开工作领导小组，由乡长任组长，纪委书记和分管负责人为副组长，各办公室负责人为成员。领导小组负责日常工作的组织和协调，各办公室按各自职责负责政务公开、政务服务工作实施，纪委负责对政务公开、政务服务工作的监督和检查。同时我们结合本部门实际情况，制定了工作计划，并将政务公开、政务服务工作纳入年度目标责任考核体系，责任落实到人，切实推动政务公开政务服务工作深入开展，保证了政务公开、政务服务工作顺利推进。

    2、突出重点，注重程序政务公开工作内容多、牵涉面广，我们在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，特别把群众最关心、最需要了解的各项政策解读、惠农补贴、民生工程、危房改造、征地拆迁、民政救济、项目招投标、财政预决算、“三公”经费、政府工作动态、农民宅基地审批等热点、焦点、难点问题作为公开的重点。建立健全政务公开长效机制，规范政府信息公开目录、规范为民办事流程、规范政务公开程序、规范政务公开时限，确保政务公开工作有效正常运行。

    3、夯实基础，打造平台积极开展为民服务体系建设。2017年底，油坊店乡为民服务中心建成率、规范化率100%；村为民服务工作站建成率达到100%，规范化率达100%以上。乡、村服务大厅达到“十有”建设标准。乡统一服务大厅进驻事项、人员配备、运行平台和规章制度，确保为民服务效果。今年以来乡为民服务中心共为民服务事项办件计1362余件，深受群众称赞。积极维护网站政务公开专栏建设。通过多渠道信息挖掘，积极丰富信息公开内容，2017年已主动公开政府信息3125条。对网站栏目建设、公开的内容，我们做到细化，让群众能找得到、看得懂、记忆深，发挥公开内容的质量效果。积极丰富政务公开的载体。在信息网站公开同时，我们还充分组织乡村积极利用微信群、公开栏、广播、短信、明白纸等进行公开，扩大政务公开的覆盖面和影响力。通过设立投诉信箱、举报电话、网络信箱等，积极加强网络交流、积极回应社会关切，倾听群众意见和呼声，解决群众实际困难。

    4、完善制度，规范公开。为保证政务公开、政务服务工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我乡建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各有关部门配合的工作机制；

二是建立政务公开、政务服务工作的长效机制，做到“五个落实”即：落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制；三是完善了政务服务中心办事公开制度、首问责任制度、过错责任追究制度、优质服务承诺制度等各项规章制度，提升服务水平。继续实行领导接待日制度和干部职工值班制度，每周四定为领导接待日，而且接待做到了“来访必接、接待必办、办理必果”，办公电话7433001做到了二十四小时有人值班。提高服务水平。同时提升服务水平，今年以来，领导多次与窗口工作人员交流沟通，并组织窗口人员与相关部门开会，重申窗口岗位的重要性和特殊性。在工作实践中，要求服务人员不断强化服务意识，坚持热情为用户服务，在坚持原则和秉守制度的前提下，能一次解决的问题绝不让跑第二趟，对群众不理解的问题，不怕费口舌，耐心讲解，能在窗口解决的问题绝不向领导和其他部门推委，切实让用户满意。四是规范操作程序，增强时效性。对机构职能、规范性文件、工作制度、工作动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，接受社会和公众的监督，今年，我乡主动公开政府信息3459条，收到依申请公开事项4条。做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并作出说明，截至目前，我乡未发生一例因有关政府信息公开事务而引起的行政复议、诉讼和申诉情况。窗口共受理登记各种项目办理 3279件，办结办理3279件，办结率达到百分之百。在受理登记中，对每一份申报材料认真核对，审查无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全的一次性告之，在受理登记中作到不延误，不漏登，不错登，不丢失。对于受理的各种申办件作到随时受理登记，按照办件的种类进行计算机录入，并于当天下班前转到业务处室，登记时严格按照委里规定的办件时限进行，对于急件特殊对待，全程服务，对于退件做好登记，注明退办原因并解释清楚。 

      二、存在问题2017年，我乡政务公开工作显然取得一定成绩，但距上级要求和群众的期望还存在一定差距。主要表现在部分干部对政务公开的认识思想不到位；公开的内容不具体和不及时；工作人员不固定，业务不熟，流动性大，影响政务公开的常态化；村级为民服务体系建设需要进一步加强。

      三、2018年工作打算1、进一步推进基层政务公开规范化标准化建设，强化“五公开”。2、进一步加强政府信息公开人员业务培训和研讨交流，提升经办人员能力水平和专业素养。3、进一步建立健全相关工作制度，巩固政务公开成果。4、进一步强化为民服务体系建设，提高群众满意度。                                                                                      油坊店乡人民政府办公室                                                                                                                  2017年12月18日