县审批局：党建引领 奏响“综窗改革”主旋律

为提高政务服务质效，提升政务服务标准化水平，县行政审批局坚持党建引领，以“放管服”改革为抓手，认真贯彻落实《优化营商环境条例》，大力推进乡镇综合窗口改革（以下简称综窗），全面优化办事流程，创新创优便民举措，实现“一窗受理、综合服务”和“同标准受理、无差别办理”，促进区域营商环境大幅提升。

科学设置一窗。坚持党员带头，组建一支优质窗口队伍，对乡镇便民服务中心现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进行整合，设置一窗通办的综合服务窗口，实现了从受理到办结全流程规范服务。同时，建立首问责任制、AB岗制、离岗告知制，一次告知制、限时办结制，以制度规范综窗运行，着力解决群众办事“事等人”、窗口服务“人等事”等问题。

完善服务机制。坚持把党性教育融入日常、抓在经常，教育引导党员干部筑牢理想信念，在为民服务中提升党性修养，自觉增强为民服务的责任心和使命感。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。以群众办事需求为导向，进一步优化审批服务流程，通过减时限、减材料、减环节、减跑动，实现“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，提供方便、快捷、优质、高效的政务服务。

规范评价制度。以纪律作风建设为抓手，完善制度机制，强化管理监督，打造群众“满意窗口”。建立企业群众评价反馈机制，办事企业和群众可以通过网上评价、纸质评价的方式反馈办事体验，并根据企业群众反馈意见，有针对性地改进政务服务工作。建立政务服务体验官制度，完善差评核实、督促整改和反馈机制，加强评价数据的综合分析和应用，健全政务服务奖惩机制。建立投诉受理制度，明确专门人员接待、受理、处理，确保群众诉求有人管、办得好。