为民积极办事，五星好评！

“市场监督管理局和税务局处理速度快，流程正规，做到了为民众积极办事，谢谢！”近日，家住金寨的大学生小杨为县市场监管局和县税务局点了个大大的五星好评。

原来，寒假放假在家的小杨同学，为了让假期生活更丰富，在县内某舞蹈培训工作室报名参加舞蹈私教培训，由于假期私教排班紧张，课程预约困难，又临近开学，小杨同学仍然还有7节私教课未完成授课。小杨联系工作室负责人，要求将未上完的课时费退给自己。然而，工作室却以一经办卡不退不换为由拒绝退款。

为快速解决问题，保障自身权益，2月17日，着急的小杨通过人民网领导留言板，向金寨县委书记留言寻求帮助。收到留言后，金寨县高度重视，县委督查办立即将此件交办至县市场监管局、县税务局共同办理，要求责任单位认真调查，快速处理，依法保障消费者权益。县市场监管局、县税务局工作人员第一时间与小杨取得联系，并到舞蹈培训工作室实地调查了解情况。

经查，由于小杨时间安排问题，未能及时完成授课，舞蹈工作室拿出暑假补课或调剂至大班的方案供小杨选择，但小杨仍要求按课时退款。该舞蹈培训工作室以事前履行了“办卡后不退不换”告知义务，不予退款。双方一度僵持不下。考虑到该诉求人是学生的实际情况，经县市场监管局执法人员积极协调，双方最终达成一致，退还剩余课时费850元。2月19日，舞蹈工作室工作人员通过微信转账将小杨同学课时退费款转至小杨账户。

“解决力度五星！沟通态度五星！办理时效五星！”

小杨同学通过人民网领导留言板留下五星好评的同时，又发出了本文开头的特别感谢的留言。

据了解，近年来，金寨县建立“接诉即办”工作机制，加大人民网领导留言办理督办力度，压实各责任单位主体责任，以群众满意为目标，为群众解决了一大批“急难愁盼”问题，群众幸福感满意度进一步得到提升。