县重点工程处：多措并举做好“民有所呼、我有所应”办理工作

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，县重点工程处高度重视“民有所呼、我有所应”办理工作，该处依托“12345”市长热线及网友留言平台，架起与群众沟通的桥梁，把处理“12345”市长热线及网友留言作为推动“民有所呼、我有所应”及县域重点工程高质量发展的重要工作来抓。今年以来，共办理各类留言72件，其中“12345”市长热线平台留言61件，书记信箱留言8件，民呼我应留言3件，做到了事事有回音、件件有着落，取得了良好的成效。

加强领导，压实责任。安排专人负责，及时关注“12345”市长热线及网友留言版块，认领和交办网友留言；办理过程中，加强跟踪，督促落实；办理结果和答复意见均由主要领导、分管领导审核把关，提高热线及留言回复的及时性和准确性，同时办理留言的工作人员积极与当事人联系沟通反馈办理情况。

现场调度，跟踪问效。对涉及该处管理项目的留言，要求相关股室第一时间组织人员现场实地查看，能现场解决的立即联系相关监理单位、施工单位协调处理并当场解决；不能立即解决的，明确办结时限，加强一线调度，持续跟踪问效，同时向网友耐心解释和反馈，取得对工作的理解支持。

信息公开，回应关切。将办理的有关信息公开，作为加强与广大网民沟通联系的重要通道，对社会关注、群众关心的重点工程建设方面的信息及时通过相关网站、电话等途径主动进行信息公开，回应广大网民关切的问题，自觉接受群众监督。

下一步，县重点工程处将继续秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，把人民群众的利益放在首位，把“民有所呼、我有所应”的常态化工作做实做细，确保“12345”市长热线及网友留言热线工作做到“事事有回音、件件有落实”，用实际行动为群众排忧解难，切实提升人民群众的幸福感、安全感和获得感，同时也展现出县重点工程处全体干部队伍良好的工作风貌。