县委督查办：坚持做到“三个一” 诉求化解有实效

县委督查办深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，认真落实省、市关于民声呼应工作的相关要求，建立健全“民声呼应”工作机制，变被动办理群众诉求为主动收集问题线索，变按部就班回复为积极主动办理，坚持以“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”“三个一”的工作标准，更大力度解决群众急难愁盼问题。

日前，通过“12345”市长热线渠道，有群众反映小区楼顶设计安装了玻璃，大风天气易出现玻璃掉落情况，希望相关部门核实处理，消除安全隐患。县委督查办迅速聚焦问题，第一时间交办县住建局办理。

“得知群众反映的情况，我们马上督促县住建局核实处理，并在解决问题后回访了反映问题的群众。”县委督查办工作人员表示。以此为契机，县住建局对该小区所有楼栋屋面装饰情况进行了全面排查，彻底消除安全隐患。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。县委督查办坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众身边的“关键小事”，办实群众关切的“民生大事”。面对群众诉求，“解决”比“解释”更有力量，“时效”与“实效”一个也不能少，持续加大督查督办力度，层层压实责任。

对重点诉求问题，县委督查办逐条登记建账、及时交办、动态跟踪，编印《金寨县“家人・家信・家事”民呼快应》一线督办。同时，通过线索移交纪检部门、专报通报曝光等机制，全程跟踪监督，确保“件件有着落，事事有回音”。

汤家汇镇竹畈村和林组村民王先生对此连连称赞。村里的整体电压不足，灯光光线暗，影响群众日常生活，他曾向村里反映，却没能处理到位。《金寨县“家人・家信・家事”民呼快应》刊发此问题后，县供电公司、汤家汇镇快速响应，经过一周的施工、安装，新增布点工程实施完成并投入运营，新增高压线路150米、低压线路900米，新安装200千伏安变压器1台，有效解决了包括诉求人户在内58户群众在用电高峰期生活用电电压低的问题。

更多“举一反三”的举措已经展开：县城管局对全县小区堵塞的污水管进行摸排和疏通，共排查和收办群众反映34个小区污水管网堵塞、破损等问题79个，全部整改处理到位，有效解决了污水管网堵塞给小区居民生活带来的影响；针对群众反映的山体石头开裂掉落路面存在安全隐患问题，县交通局在全县道路开展排查，先后完成了14次道路险情处置任务，共计清理塌方约1万余立方，新建挡墙3000余立方，新悬挂主动防护网2000余平方……

民生工作从来不是头痛医头、脚痛医脚，而是从点到面，在点上发现问题，在面上找到答案，从“面上处理”向“源头化解”转变，真正实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。2024年以来，全县信访、信箱、网络、热线、“民声呼应”等渠道共办理诉求5385件，满意率99.6%。编印《金寨县“家人·家信·家事”民声呼应》15期，交办群众典型诉求103件，已办结92件，满意率100%。