县医保局：“三快”做好“民呼我应”

今年以来，县医保局牢记宗旨，坚持问题导向，走好群众路线，抓思想认识到位、抓组织领导到位、抓工作机制到位，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。

回应“快”。县医保局把解决参保群众急难愁盼问题作为工作重心，牢固树立“快、准、严”理念，用制度管人，让机制管事，优化细化投诉工作流程，按照职责分工锚定具体经办人及回复人，挖掘提升服务群众效能潜力，积极回应群众关切，要求对市长热线、书记信箱、“民呼快应”等渠道来信来电件接诉即办，办理时限不超过3个工作日。截至目前，县医保局受理市长热线、书记信箱、“民呼快应”等渠道来电来信96件，平均办理时限为1.3个工作日。

解决“快”。县医保局坚持对参保群众诉求件一抓到底，第一时间落实群众合理诉求；对不能立即解决的合理诉求，第一时间说明原因，积极协调有关部门互通情况，指定专人跟踪督导，确保尽快解决回复诉求；对不合理诉求由分管领导带队，通过做工作、摆事实、讲道理，尽力化解矛盾。关庙乡田某通过市长热线反映自己在外省就医医保报销金额较少，经多次电话沟通无果后，局分管领导、业务经办人携相关文件赴其家中，为其重新核算医保报销金额，面对面解释宣传，最终取得其理解和满意。

总结“快”。县医保局结合月度工作计划总结全面梳理本月参保群众诉求件，找准群众反映的阶段性热点、难点、急点问题，对办理情况进行分析，做好源头预防，制作解答相关医保问题的“短视频”及医保政策解读材料，发布至政府网站、“金寨医保”公众号，制作医保政策宣传小品、快板等节目，到各乡镇演出，让参保群众理解最新医保政策和办理流程。截至目前，县医保局已制作医保政策宣传短视频3期，赴乡镇宣传演出10余次，进一步提升了我县参保群众的医保政策知晓率。

县医保局将继续坚持把群众诉求作为“第一信号”，把群众满意作为“第一标准”，进一步完善制度、深化改革、强化管理、提升服务、宣传政策，把医保惠民政策落到实处，不断提高我县人民群众的医保获得感、幸福感。