县市场监管局：用心用情快调解 消费维权暖人心

近日，金寨县斑竹园市场监管所成功调解一起跨省中药材种苗消费纠纷，为消费者挽回经济损失1000元。

4月21日，金寨县市场监管局在12315平台接到了一封来自湖北省黄冈市的跨省异地投诉。接到投诉后，我局高度重视，立即指派金寨县斑竹园市场监管所执法人员及时联系投诉人与被投诉人，详细调查了解相关情况。执法人员成功与消费者取得联系，通过耐心细致的沟通，对投诉中的侵权事实进行了核实。据了解，消费者购买了金寨县斑竹园镇某中药材有限公司5000棵石菖蒲苗，因天气原因双方约定挖苗时间不统一，收货的石菖蒲苗叶子发黄，消费者要求公司退还货款、赔偿快递运输费。

由于消费者居住地和消费发生地属于不同的省份，跨省调解难度大，且石菖蒲苗繁育方式主要依靠根茎，市场监管部门难以评估活体植物种在地里成活速度，处置没有依据，种植方法、生长环境等具有一定专业性。投诉双方交易只存在口头协议，发生纠纷时，市场监管部门无法进行责任认定……这些都对市场监管消费维权形成阻力。面对困难和压力，执法人员本着以人民为中心的原则，深入田间地头实地核查情况，并请专业人员进行分析石菖蒲苗存活的可能性。后又多次通过电话沟通，详细了解产生消费纠纷的前因后果，反复确认交易细节，积极组织投诉双方进行调解，动之以情晓之以理，并将《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规宣讲融入其中。最终，通过工作人员的悉心调解，双方于5月3日达成一致意见，并签订了《投诉调解协议》，中药材有限公司当日即将赔付款项汇至投诉人账户，调解成功。投诉人对处理结果非常满意，对调解人员表示衷心感谢。

此次异地跨省调解的成功，不仅维护了消费者的合法权益，也展现了金寨县市场监管局处理消费纠纷的高效和专业。一直以来，金寨县市场监管局都秉持“群众诉求无小事”的原则，帮助消费者解决矛盾纠纷，保护消费者合法权益，营造放心的消费环境。