县委督查办多措并举提升人民网留言办理工作质效

民生无小事，枝叶总关情。近期，县委督查办以党纪学习教育为契机，认真践行以人民为中心的发展思想，多措并举提升人民网留言办理工作质效。

留言办理规范化。明确“办理要求要高于一般信访，处理时效要快于一般信访”的工作原则，落实“实时接，立即交，悉心办，及时回”工作要求，采用“1235”工作法，即：1个工作日转办交办完毕，特别重要紧急的留言当日即办；咨询、建言类留言2个工作日内答复完毕；一般性投诉、求助类留言3个工作日内答复完毕；对于法律政策无覆盖或需要多部门协调、办理难度较大的留言，办理时限最长不超过5个工作日，留言办理质效持续提升。

过程办理精细化。细化人民网办理工作内部运转流程，安排专人负责，实时上网浏览，主动认领登记、按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，通过督查系统平台进行线上交办，认真做好整理、审核、答复等工作，对将到期未回复的落实专人电话提醒，了解办理进度；对于办理回复质量不高的留言，限期要求重新调查回复，最大限度提高群众满意度。

办理结果闭环化。建立回访制度，将其作为衡量服务成效的重要一环。将每一件受理并解决的留言纳入回访名单，通过电话对已办结留言进行回访复核，确保群众反映的问题得到妥善解决，进一步提升群众满意度，通过督查督办，推动全县各责任单位更加重视网民留言反映诉求，确保网民反映事项“件件有着落，事事有回音”，赢得留言网民的赞许和好评。

今年以来，县委督查办共办理群众给省委、市委、县委书记人民网留言54条，目前已回复52条，群众满意度94.44%。