县退役军人事务局：多举措积极打造“五优”退役军人服务站示范站点

今年以来，金寨县退役军人事务局坚持以退役军人为中心，以狠抓基层基础建设为着力点，围绕“阵地优、队伍优、机制优、服务优、保障优”五大方面，积极打造“五优”退役军人服务站示范站点，带动全县退役军人服务保障体系提质增效。

强基础筑牢“阵地优”。该局重点做好巩固机构建设成果、优化服务场所布局、加强政治文化宣传三个方面的工作。开展机构、编制、人员、经费、保障“五有”落实情况“回头看”，落实《关于规范村级组织工作事务、机制牌子和证明事项的工作举措》文件规定，规范村（社区）服务站挂牌。完成23个乡镇、232个村（社区）全国“一体化”“全覆盖”“示范型”服务站建设，持续巩固完善天堂寨镇国家级红色服务站和南溪镇、双河镇省级红色服务站以及桃岭乡、花石乡、汤家汇镇等9个红色站点规范化建设。优化服务场所布局，规范工作机制和办事流程。合理布局办公服务场所，满足日常工作和优抚对象活动需要，充分发挥功能作用。公示三级服务中心（站）服务事项，加快推进金寨县退役军人事务信息化体系建设与应用，打造覆盖县、乡镇、村（社区）三级退役军人信息化体系，完善退役军人和其他优抚对象政务服务事项目录清单，推深做实军人退役“一件事”“一网办”。

提能力打造“队伍优”。该局明确县、乡、村退役军人服务中心（站）人员，选强配齐乡级退役军人服务站专职人员队伍，村级退役军人服务站在村（社区）“两委”中指定专人负责，通过常态化学习，进一步提升干部的业务能力和综合水平，增强干部的责任感和事业心，全面打造出一支业务精、能力强、作风优、素质过硬的人才队伍。同时针对退役军人服务保障工作的特殊性，退役军人事务部、人力资源和社会保障部已将从事退役军人服务保障工作明确为一项新职业，即退役军人事务员。下一步该局将以推进退役军人事务员职业技能等级考核评定为抓手，按照新时代好干部标准，着眼于信念过硬、政治过硬、能力过硬、作风过硬，坚持夯实能力基础、提升专业素养、一线磨砺锤炼，持续开展技能培训，大力培养懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的行家里手，努力建设一支政治型、专业型、服务型、实干型的高素质退役军人事务员队伍。

重联动推动“机制优”。该局建立健全教育培训制度，有计划、分层次围绕《安徽省退役军人事务系统规范化、标准化、信息化建设规程》开展系统培训，不断提升退役军人事务系统工作人员的综合素质和业务能力。建立健全四下基层制度，制定下发《县退役军人事务局党组开展“四下基层”活动实施方案》，围绕全县2024年退役军人重点工作和年度目标任务，下沉基层，靠前指导，注重运用“一线工作法”，指导各乡镇服务站高质量完成各项工作任务。建立健全常态化联系制度，建立重大节日、重要节点由领导参与走访慰问、常态化联系工作机制，真正做到关切关爱、用心用情服务广大退役军人。建立健全帮办代办制度，充分发挥好三级服务体系的平台作用，加强与相关部门资源共享，形成部门联动合力，切实提升服务理念、方便办事群众，不断创新工作机制，继续探索“极简审批”“帮办代办”机制，以“暖心服务”为宗旨，实现“极简审批”“帮办代办”全程优质服务，不断增强退役军人的获得感、幸福感、安全感，用简便优质高效的服务提升群众的满意度。

办实事促进“服务优”。加强思想政治引领。该局聚焦强化退役军人思想政治引领，在开展特色化主题教育和系列崇军活动、组建退役军人志愿服务队、典型选树、落实精准服务等方面发力，将思想政治引领贯穿退役军人工作各方面和全过程，有效打通工作瓶颈，实现退役军人思想政治工作新突破。深化就业创业扶持，整合利用招商引资、金融信贷、税收减免、教育资助等政策，积极扶持退役军人自主创业，支持建设退役军人就业创业基地。实施优抚帮扶解困措施，坚持以退役军人为中心，扎实做好退役军人服务保障工作，在政策落实、权益维护、帮扶解困等方面解决好退役军人的“急、难、愁、盼”。开展日常走访慰问，各级党委、政府要积极开展拥军慰问，日常要细化落实“六必访”工作举措，主动传递党的温暖。强化退役军人权益维护，严格落实信访办理“三到位一处理”原则，确保退役军人来访接待做到诉求有记录、办理有结果。该局探索建立“班长评理”工作机制，定期排查矛盾风险，综合人社、司法等公共服务资源，为优抚对象提供行政调解、司法调解、人民调解、法律援助、心理疏导等服务，妥善化解涉军诉求。

抓效能强化“保障优”。该局要求将退役军人服务中心（站）建设纳入各级党委重要议事日程，建设运行经费列入本级财政预算，要足额保障到位，真正实现实体化运转。坚持积极鼓励、科学引导、共同参与，充分动员社会各界力量，创新多元服务模式，汇聚多方服务合力，实现退役军人服务资源、服务项目、服务效能最大化，形成全社会关心关爱退役军人、支持参与退役军人服务工作的良好局面。同时注重示范引领，尊重基层首创精神，鼓励各乡镇退役军人服务站结合工作实际，在队伍建设、优化服务、分类保障、功能发挥等方面大胆实践，及时总结，形成可复制、可推广的经验做法，引领全县退役军人工作向好发展。从2024年起，按层级、全覆盖、分批次推进基层退役军人服务中心（站）“五优”建设，到2027年，县、乡、村三级退役军人服务机构建成率100%，全面实现退役军人服务保障从“有”向“优”转变。