县委督查办：“三个聚焦”推进民声呼应工作

群众利益无小事，民生问题大于天。今年以来，县委督查办以“群众身边小事”为抓手，以“三个聚焦”为切入口，着力解决群众身边的急难愁盼问题，推进民声呼应工作做深做细做实。

聚焦完善机制，提升办理质效。结合工作实际，印发《金寨县“接诉即办”考问工作机制实施方案（试行）》，按照“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”工作要求，做到群众诉求自下而上早受理、逐级尽力早处置、事在上级早协调、合理诉求早解决、不合理诉求早决断。实行全时值守制度，提高诉求响应率；实行县、乡、村（社区）、网格员四级处置机制，提高诉求解决率；实行分级分类制度，提高即时办结率；实行见面回访机制，提高诉求满意率。同时积极探索建立责任倒查机制，压紧压实群众诉求办理责任链条，减少群众诉求上行外溢和“案生访”。

聚焦办理过程，跟踪督查到位。充分发挥督查“利剑”作用，每周将群众重难点诉求办理情况纳入督查督办，每月通报办理进展、办理结果、存在问题，分析诉求件各领域增减趋势，及时发现收集先进典型。同时，针对热点、难点、堵点诉求，及时召开协调会、调度会、约谈会全力推进；对苗头性、倾向性问题，做好预警工作，及时编印《预警提示》和“提醒短信”，呈报、发送至县委、县政府主要负责人、分管县领导，交办至责任单位，定期跟踪督办，直至问题解决，形成工作闭环。今年以来，召开协调会、调度会及约谈会23次，向各乡镇、县直各单位发送《预警提示》37期、提醒短信52条。

聚焦典型引领，营造浓厚氛围。积极总结推广群众诉求办理工作的典型经验做法，不断加大民声呼应工作的宣传力度，在县级以上主流媒体进行宣传报道，强化引领示范作用，激励各责任单位主动担当作为。今年以来，民声呼应工作中经验做法、典型案例被省级新闻媒体报道6件、市电视台宣传报道15件。联合县融媒体中心拍摄制作《督查在线》——“民有所呼 我有所应”栏目2期，对6件群众诉求办理范例进行了宣传报道，营造了良好的“为民办实事”氛围。