县财政局：多措并举提升“12345”热线群众满意度

今年以来，县财政局扎实做好“12345”热线办理工作，将其作为问政于民、问需于民的重要平台，切实提高群众的满意度和获得感。

压紧压实工作责任。落实分工协作机制，按照统一受理、分类处理的原则，由局办公室具体负责接件工作，相关业务股室在接到热线工单后，第一时间对照反映的问题查找相关政策，并与来电群众进行沟通联系，了解反映问题的原因，按照政策规定做好问题反馈，争取来电群众的理解，做到“接件一起、办理一起”。

保质保量及时办理。根据12345热线交办事项具体办理时限要求，严格把握时间节点，相关业务股室负责研究解决方案，整理回复内容，由分管领导审核后交给办公室反馈，确保每件工单都受理及时、办理迅速、答复准确，持续促进热线办理质量和服务水平提质增效，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

从严从紧加强监管。落实督办考核机制，对工单回复情况和结果进行跟踪核实，确保达到实办、快办的效果。对已办结的“12345服务热线”涉及问题，进行不定期回访，巩固提升监管效果，真正做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。今年以来，已办理“12345服务热线”13件，群众满意度达100%，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。